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SUPERVISEUR (H/F)

La Société VIVETIC GROUP, 2 000 collaborateurs, acteur historique de l’externalisation en France et dans l’océan Indien, intervient sur toute la chaîne de valeur pour accompagner les entreprises dans l’optimisation de leur processus métier (BPO) et la gestion de leur Relation Client recherche son superviseur (H/F) pour son site, PRO DIRECT SERVICES – Poste basé à Marseille dans le 13013 (environ 200 collaborateurs).

VOS MISSIONS :

  • Assurer la montée en compétence et le soutien métier auprès d’une équipe d’environ 20 téléconseillers
  • Assurer le contrôle quotidien des horaires effectués
  • Assurer la formation d’intégration puis recenser les besoins en formation continue
  • Garantir le suivi continu à travers des comptes rendu mensuels individuels
  • Être garant de la qualité de prestations des téléconseillers et du respect des objectifs au niveau individuel et collectif
  • Piloter les réunions d’équipe
  • Assurer en continu le suivi qualitatif (par le biais d’écoutes, pickings, autres…)
  • Animer au quotidien le plateau (à travers les chiffres de production)
  • Gérer le pilotage des activités en fonction des flux d’appels entrants et sortants
  • Véhiculer les valeurs de l’entreprise et montrer l’exemple
  • Garantir l’application des règles

VOTRE PROFIL :

  • Management d’équipe (capacité à fédérer, encadrer, analyser et animer)
  • Exemplarité, confidentialité
  • Une expérience en CRC est un plus

VOS  COMPÉTENCES :

  • Une bonne maitrise du service et de la relation au client
  • Connaissance de l’environnement informatique
  • Bonne expression écrite et orale
  • Sens relationnel
  • Autonomie, rigueur, sens de la responsabilité
  • Capacité à fédérer et encadrer

CONDITIONS DU POSTE :

  • Type de contrat : CDI, Temps plein
  • Date de prise de poste : ASAP
  • Rémunération : en fonction du profil (fixe+variable)

Alors si l’aventure vous tente, n’hésitez plus, on vous accueille dans une ambiance bienveillante, joviale, au sein d’une équipe unie !

Résumé de l'offre

Type de contrat
CDI

Lieu
Marseille

Publié le
05/10/2021


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