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RESPONSABLE DE PRODUCTION (H/F)

La Société VIVETIC GROUP, 2 000 collaborateurs, acteur historique de l’externalisation en France et dans l’océan Indien, intervient sur toute la chaîne de valeur pour accompagner les entreprises dans l’optimisation de leur processus métier (BPO) et la gestion de leur Relation Client recherche son Responsable de Production (H/F) pour son site, PRO DIRECT SERVICES – Poste basé à Marseille (environ 200 collaborateurs).

Rattaché (e) au Directeur du Centre de Relations Clients,

VOS MISSIONS :

  • Vous répondez aux engagements contractuels de nos clients.
  • Vous animez, pilotez et évaluez votre équipe de managers au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs et leurs montées en compétence (en présentiel et à distance).
  • Vous copilotez les tableaux de bord des activités confiées, et les performances de votre équipe (environ 40 téléconseillers et 2 superviseurs).
  • Vous optimisez la marge opérationnelle, et menez les plans d’actions associés
  • En binôme avec le service dédié vous préparez les éléments statistiques et les analyses pour le Directeur du CRC.
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec le correspondant Qualité pour déployer et améliorer la qualité des prestations, le respect des process et standards de travail.
  • Vous préparez et menez les réunions clients, conjointement avec le Directeur du CRC.
  • Vous garantissez le niveau de formation attendu et mettez en place les actions nécessaires le cas échéant.
  •  En collaboration avec le service dédié vous déclenchez et participez au recrutement.
  • Et bien sûr : vous véhiculez les valeurs de l’entreprise dans le management au quotidien des équipes et vous êtes garant du bon climat social.

 VOTRE PROFIL :

  • Vous êtes organisé(e), autonome et la diversité des missions confiées vous motive
  • Vous savez vous adapter et vous appréciez de travailler avec agilité, parfois dans l’urgence, le plus souvent en équipe pour garantir la satisfaction de vos clients
  • Vous maîtrisez les techniques de management et vous êtes un manager confirmé
  • Vous possédez une expérience en Centre de Relations Clients sur un poste similaire (une expérience en prestation externalisée serait un plus)
  • Vous avez une bonne connaissance des indicateurs quantitatifs et qualitatifs d’un Centre de Relations Clients, en appels entrants, sortants, en Back office, BTOC et B TO B.
  • Vos capacités d’écoute, d’analyse et d’anticipation vous permettent de prendre en compte les attentes de vos clients et également de maintenir une bonne ambiance de travail
  • Votre sens du dialogue, vos facilités de communication orales et écrites, vous permettent de vous positionner avec souplesse et assurance dans vos relations internes et externes
  • Vous maîtrisez l’exploitation des données et des statistiques ainsi que le Pack office et les outils CRM
  • Vous êtes titulaire d’un Bac + 2 minimum

CONDITIONS DU POSTE :

  • Poste basé à Marseille (Château Gombert) à pourvoir dès que possible en CDI
  • Salaire : A partir de 40K€ annuel selon profil
  • Tickets restaurants
  • Avantages CE
  • Statut : Cadre

 

Résumé de l'offre

Type de contrat
CDI

Lieu
Marseille

Publié le
05/10/2021


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