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SUPERVISEUR CENTRE D’APPELS H/F

Depuis près de 30 ans, notre Groupe réunit les différentes expertises de la Relation Client avec une approche et un savoir-faire 360°. Nous sommes situés à Marseille, Toulouse et à Paris. Présents sur de nombreux secteurs tels que la bancassurance, l’immobilier, l’e-Commerce ou encore la Presse/VAD, nos collaborateurs interviennent sur l’ensemble du parcours client (BtoB et BtoC) pour accompagner les entreprises dans l’optimisation de leur processus métier/services et la gestion de leur Relation Client.

Nous recherchons un(e) Superviseur Centre d’Appels (H/F) en appels entrants, sortants et back office dans le domaine de la retraite complémentaire sur notre site à Marseille. Rattaché(e) au Directeur du site, vous devrez connaître, animer, piloter et évaluer votre équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs, et sa montée en compétence.

Vos missions

  • Assurer la montée en compétence et le soutien métier auprès des téléconseillers,
  • Gérer des plannings et le contrôle quotidien des horaires effectués,
  • Dispenser la formation,
  • Suivre en continue la performance à travers des comptes rendu mensuels et individuels (établir les statistiques de chaque conseiller),
  • Animer des réunions d’équipe,
  • Contrôler la qualité par le biais d’écoute,
  • Assurer l’animation quotidienne du plateau (à travers les chiffres de production…),
  • Être garant de la qualité de prestations des téléconseillers et de leurs objectifs au niveau individuel et collectif,
  • Participer au pilotage des activités en fonction des cibles,
  • Véhiculer les messages de la structure et montrer l’exemple

Profil recherché

  • Expérience au poste de superviseur en centre d’appels (ou de manager) souhaitée.
  • En cas contraire, une expérience de téléconseiller et/ou de télévendeur pleinement réussie.
  • Votre leadership et votre profil commercial peuvent faire la différence (formation de superviseur assurée).

Compétences requises

  • Bonne maitrise du service et de la relation au client,
  • Connaissance de l’environnement informatique,
  • Parfaite expression écrite et orale,
  • Sens relationnel,
  • Autonomie, rigueur, sens de la responsabilité,
  • Capacité à fédérer et encadrer,
  • Analyse et anticipation.

Conditions du poste

  • Rémunération : 1697€ + Primes
  • Amplitude horaire : Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez notre équipe en nous transmettant votre CV et lettre de motivation.

Résumé de l'offre

Type de contrat
CDI

Lieu
Marseille

Publié le
14/06/2021

Référence
PM


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