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UN SUPERVISEUR CENTRE D’APPELS (H/F)
Rejoignez une équipe passionnée et motivée en tant que Superviseur Centre d’Appels (H/F) en appels entrants dans le domaine de la retraite complémentaire (secteur Compans-Caffarelli) en CDI – Poste basé à Toulouse.
Rattaché(e) au Directeur du site, vous devrez connaître, animer, piloter et évaluer votre équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs, et sa montée en compétence.
VOS MISSIONS :
- Assurer la montée en compétence et le soutien métier auprès des téléconseillers,
- Gérer des plannings et le contrôle quotidien des horaires effectués,
- Dispenser la formation,
- Suivre en continue la performance à travers des comptes rendu mensuels et individuels (établir les statistiques de chaque conseiller),
- Animer des réunions d’équipe,
- Contrôler la qualité par le biais d’écoute,
- Assurer l’animation quotidienne du plateau (à travers les chiffres de production…),
- Être garant de la qualité de prestations des téléconseillers et de leurs objectifs au niveau individuel et collectif,
- Participer au pilotage des activités en fonction des cibles,
- Véhiculer les messages de la structure et montrer l’exemple.
VOTRE PROFIL :
- Expérience au poste de superviseur en centre d’appels (ou de manager) souhaitée.
- En cas contraire, une expérience de téléconseiller et/ou de télévendeur pleinement réussie. Votre leadership et votre profil commercial peuvent faire la différence (formation de superviseur assurée).
VOS COMPETENCES :
- Bonne maitrise du service et de la relation au client,
- Connaissance de l’environnement informatique,
- Parfaite expression écrite et orale,
- Sens relationnel,
- Autonomie, rigueur, sens de la responsabilité,
- Capacité à fédérer et encadrer,
- Analyse et anticipation.
À compétences égales, cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.
