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UN RESPONSABLE DE PLATEAU (H/F)
Rejoignez une équipe passionnée et motivée en tant que Responsable de Plateau (H/F) en CDI – Poste basé à Marseille.
Rattaché(e) au Responsable de Production et en appui au Directeur de site, vous êtes garant des performances d’une nouvelle activité en appels sortants principalement et vous serez amené à travailler sur l’ensemble du périmètre retraite PM et PPAS.
VOS MISSIONS :
- Encadrer et manager une équipe de superviseurs et de téléconseillers
- Elaborer, proposer et mettre en pratique des outils de management
- Accompagner les superviseurs sur la définition des objectifs individuels et collectifs des téléconseillers
- Co-piloter les tableaux de bord des équipes avec les superviseurs
- Assurer la qualité des prestations clients et le respect des procédures
- Garantir la transmission et la bonne compréhension des informations auprès de vos équipes
- Faire respecter les règles et directives du site
- Préparer et participer aux comités clients
- Contribuer au bon climat social
VOTRE PROFIL :
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre pédagogie d’analyse et votre esprit de logique.
- Vous êtes à l’aise avec les chiffres et vous possédez une parfaite communication orale et écrite
- Vos capacités managériales et analytiques qui vous permettent d’animer, motiver les équipes, relayer les messages sont garants de votre réussite sur ce poste.
- Enfin, vous avez le sens du service client.
CONDITIONS DU POSTE :
- Poste à pourvoir dès que possible.
- Poste en CDI / temps plein
- Carte restaurants, prise en charge des transports à hauteur de 50%, avantages CE
- Salaire : selon grille des salaires
