Assistance 24/7 en multilingue • Téléphone • E-mail • Chat & Réseaux • Back-office dédié
Face à des clients toujours plus exigeants et des volumes de contacts en constante évolution, l’externalisation du service client devient un véritable levier de performance. Elle permet de garantir une disponibilité continue, d’accompagner la croissance et les pics d’activité, tout en offrant une expérience fluide et cohérente sur l’ensemble des canaux, sans alourdir vos coûts ni vos équipes internes.
Expérience client cohérente
sur tous les canaux
Scalabilité
(pics saisonniers / croissance)
L’externalisation du service client, votre levier de performance
Gains de productivité
& optimisation des coûts
Expertise métier
& montée en compétence rapide
Réactivité
& disponibilité 24/7
Nos Solutions de Service Client Multicanal
Nos solutions couvrent l’ensemble des interactions clients, du service après-vente aux échanges digitaux. Grâce à des équipes expertes et une organisation flexible, nous vous accompagnons pour offrir une expérience client fluide, réactive et cohérente sur tous les canaux.
Centre
d’appels
Gestion efficace de vos appels entrants et sortants par des équipes formées, disponibles et alignées avec votre image de marque, pour garantir une expérience client de qualité.
E-relation
client
Prise en charge de vos interactions digitales (email, chat, réseaux sociaux) pour offrir des réponses rapides et personnalisées sur tous vos canaux et renforcer votre relation client.
Service après-vente multicanal
Gestion complète de votre SAV sur tous les canaux, avec des équipes dédiées et expérimentées disponibles 24/7 pour garantir des réponses rapides et une satisfaction client durable.
Gestion des réclamations
Prise en charge structurée, proactive et efficace des réclamations clients afin de réduire les délais de traitement, renforcer la confiance et améliorer l’expérience client.
Notre approche pour optimiser votre service client multicanal
Nos équipes s’approprient vos produits, vos processus et vos parcours clients afin de garantir des réponses cohérentes et parfaitement alignées avec votre image de marque.
Nous structurons votre service après-vente pour améliorer la rapidité de traitement, la qualité des réponses et la résolution des demandes dès le premier contact.
Les retours clients sont centralisés et analysés afin d’identifier les points d’amélioration et d’optimiser en continu l’expérience client.
Nos conseillers délivrent une expérience homogène et professionnelle sur tous les canaux, du téléphone aux réseaux sociaux.
Des indicateurs clairs et un reporting régulier permettent de suivre la qualité de service et d’ajuster les dispositifs en permanence.
Ce qui fait notre différence depuis plus de 30 ans
Humain au cœur de la relation client
Un haut niveau de sécurité et de confidentialité
Un modèle économique compétitif et maîtrisé
Nos résultats en chiffres
8,44
Note CSAT
9 clients sur 10
recommandent Vivetic
Nos certifications témoignent de notre engagement à assurer une sécurité maximale de vos données et une disponibilité constante de vos services.
Ils ont choisi Vivetic
Vos questions sur l’externalisation du service client
Qu’est-ce qu’un service client multicanal ?
Un service client multicanal permet aux entreprises de gérer l’ensemble des interactions avec leurs clients via plusieurs canaux de communication, tels que le téléphone, l’email, le chat ou les réseaux sociaux. L’objectif est d’assurer une prise en charge rapide et cohérente des demandes clients, quel que soit le point de contact utilisé.
Quels sont les avantages d’un centre de contact externalisé ?
Externaliser son centre de contact permet d’améliorer la qualité et la réactivité du service client tout en optimisant les coûts opérationnels. Les entreprises bénéficient d’équipes spécialisées, capables de gérer les interactions clients sur différents canaux et de s’adapter rapidement aux variations de volume.
Cette organisation offre également plus de flexibilité pour absorber les pics d’activité, tout en garantissant une expérience client cohérente et un suivi performant des demandes.
Comment choisir un prestataire pour externaliser son service client ?
Pour choisir un prestataire, il est essentiel d’évaluer son expertise en relation client, sa capacité à gérer plusieurs canaux de communication et la qualité de ses processus opérationnels. Le prestataire doit également garantir la sécurité des données, la flexibilité des équipes et un suivi précis des performances.
Un partenaire expérimenté vous permettra ainsi d’assurer un service client réactif, fiable et aligné avec l’image de votre marque.
Comment fonctionne la mise en place d’un service client externalisé ?
La mise en place d’un service client externalisé commence par une phase d’analyse de vos besoins, de vos canaux de contact et de vos parcours clients. Cette étape permet de définir l’organisation la plus adaptée pour gérer efficacement les interactions avec vos clients, qu’il s’agisse d’appels, d’emails, de chat ou de réseaux sociaux.
Nos équipes se forment ensuite à vos produits, à vos services et à vos processus afin d’assurer des réponses cohérentes et alignées avec votre image de marque. Une fois le dispositif déployé, nous assurons un pilotage continu de la performance grâce à des indicateurs de qualité et un suivi régulier, afin de garantir une expérience client fluide, réactive et durable.
Quels types de demandes clients pouvez-vous gérer ?
Les équipes de Vivetic Group prennent en charge l’ensemble des interactions clients sur vos différents canaux de contact. Cela inclut notamment les demandes d’information, les appels entrants et sortants, le support client, le service après-vente, la gestion des réclamations, la fidélisation ou encore les campagnes de réactivation clients.
Nous pouvons également gérer les échanges digitaux par email, chat ou réseaux sociaux, ainsi que certaines opérations de back-office liées à la relation client. Grâce à des équipes expertes et disponibles 24/7, chaque demande est traitée rapidement afin d’offrir une expérience client cohérente et de renforcer la satisfaction de vos clients.
