L’émergence d’acteurs 100% digitaux a modifié les habitudes et le comportement des clients du secteur. Focalisés sur les stratégies de conquête et de fidélisation, ses acteurs doivent répondre aux exigences toujours plus nombreuses de leurs clients.
Le secteur de la bancassurance est confronté à deux problématiques majeures aujourd’hui :
- Comment rester concurrentiel ?
- Comment garder un haut niveau de satisfaction de la clientèle ?
Pour rester attractives, les banques et sociétés d’assurances traditionnelles ont besoin de moderniser leurs offres de service pour faciliter le parcours de leurs clients.
L’expérience client est aujourd’hui un critère clé dans le choix d’une banque ou d’une société d’assurance. Confiez la gestion de sa relation client à un spécialiste du secteur devient bénéfique pour garantir un niveau de satisfaction client élevé tout en réduisant ses coûts.
Nos solutions pour le secteur de la Bancassurance
Relation client multicanal
Dans un contexte où la concurrence est de plus en plus rude, la gestion de la relation client banque ou assurance est un enjeu crucial. La digitalisation de la relation client et la gestion multicanale ne sont pas simple à gérer. Grâce à notre savoir-faire reconnu, Vivetic Group analyse vos besoins et vous propose un accompagnement personnalisé pour s’adapter à chaque canal de communication. 100% dédiées à votre clientèle, nos équipes maîtrisent vos produits, vos offres et pourraient ainsi proposer des solutions pertinentes à vos clients.
Gestion administrative de dossiers et sinistres clients
Recentrer vos équipes internes sur leur cœur de métier en confiant à nos conseillers expérimentés la gestion omnicanal et la vérification des dossiers de vos clients. Vous accélérerez la prise en charge et le traitement des demandes, en ligne ou par courrier, avec des règles de gestion précises, et pourrez à tout moment suivre leur avancement via une interface GED.
- Améliorer la performance de vos processus d’assurance qualité
- Optimiser vos coûts et délais de traitement
- Augmenter la satisfaction de vos clients
Dématérialisation et gestion électronique documentaire
Nous assurons toutes les étapes dédiées à la dématérialisation, au traitement multicanal et à la traçabilité de vos courriers entrants, en combinant ressources humaines, processus et technologie, afin que toutes les données et informations des courriers de vos clients soient gérées de manière optimisée et sécurisée.
- Réception, tri, numérisation et indexation des courriers
- Traitement multicanal, saisie et enrichissement de données
- Gestion des paiements (SEPA, Carte bancaire, Chèque…) et des fichiers TLMC
- Remise en banque
Service Recouvrement
Nos opérations de recouvrement sur mesure et multicanales répondent à un double objectif : protéger l’entreprise de tout risque de défaut de paiement, tout en assurant un accompagnement de proximité de ses clients qualifiés « à risque ». En complément d’actions de suivi automatisées, le rétablissement d’un contact humain permet de limiter le défaut de paiement et d’assurer un recouvrement proactif des créances.
