L’environnement du secteur de la bancassurance est l’un des plus concurrentiels. Focalisés sur les stratégies de conquête, ses acteurs doivent répondre aux exigences toujours plus nombreuses de leurs clients.
C’est un secteur qui est confronté à deux problématiques majeurs :
- Comment rester concurrentiel ?
- Comment garder un haut niveau satisfaction de la clientèle ?
Pour que les banques et les sociétés d’assurances traditionnelles restent concurrentielles, elles doivent faire évoluer leur offre de service et axer leur priorité vers une amélioration incontestable de l’expérience client et ainsi maintenir un niveau optimum de satisfaction.
L’expérience client est donc aujourd’hui un critère qui peut faire la différence dans le choix d’une banque ou d’une société d’assurance.
