Repensez et fluidifiez le parcours Client, afin d’optimiser la qualité de service et garantir une relation client optimale ! Nous intervenons sur toute la chaîne de valeur de la relation client pour engager le client à chaque étape clé de son parcours relationnel avec l’entreprise.
Les enjeux de la relation client
Stratégique et toujours plus digitalisée, la relation client se doit de répondre aux évolutions d’usages de vos prospects et clients et à leurs exigences. C’est une manière d’enrichir votre relation avec eux mais aussi de vous différencier sur votre marché.
Pour capter l’attention et susciter l’attachement d’un consommateur volatile et saturé de sollicitations commerciales, misez sur une relation client omnicanale, interactive et personnalisée.
La gestion de votre service client implique le déploiement de méthodologies professionnelles et de solutions techniques cohérentes avec votre domaine d’activité, vos procédures métiers, ou encore vos problématiques spécifiques.
Opter pour une externalisation de votre relation client est une stratégie gagnante pour votre entreprise : vous bénéficierez d’une expertise éprouvée, vous permettant de fluidifier et d’améliorer les interactions avec vos clients, de leur offrir une expérience de haute qualité, tout en optimisant le coût de votre relation client.
Nos solutions d’externalisation du service client
Service client multicanal
Nous offrons aux entreprises notre expertise multicanale pour créer une expérience Client positive et personnalisée sur tous les points clés du parcours client, avant, pendant et après l’acte d’achat.
Acquisition et fidélisation client
Nous accompagnons les entreprises dans leur stratégie de conquête et de fidélisation de leurs clients, en combinant l’enrichissement et la modélisation de leur fichier prospects/clients, la création de contenus adaptés et la technologie.
Nous mettons à leur disposition des équipes expertes sur leurs problématiques métier, tout en leur garantissant une parfaite maîtrise de leurs coûts.
Pourquoi externaliser la gestion de votre relation client ?
En réponse à l’exigence croissante des consommateurs, de nombreuses entreprises font le choix d’externaliser leur service client en confiant tout ou partie de la gestion relationnelle de leur clientèle à une entreprise externe spécialisée.
Une stratégie généralement récompensée par l’accroissement non négligeable de leurs performances, combiné à une optimisation de leurs coûts de traitement.
Ainsi, en externalisant la gestion de sa relation client, votre société en retirera de nombreux avantages et notamment :
- bénéficier d’une équipe experte dédiée, recrutée et formée à vos procédures métier, disponible tout au long de l’année, quelle que soit la période, et modulable en fonction des variations périodiques de vos activités.
- permettre le recentrage de vos équipes internes sur leur réel cœur de métier, qui n’auront plus à prendre en charge directement le traitement des sollicitations de vos clients. Un gain de temps précieux au quotidien pour vos collaborateurs, qui créeront plus de valeur pour votre entreprise.
- gagner en flexibilité et en efficacité.
- réaliser des économies financières.
Vivetic Group, partenaire de votre relation client
Expert de la relation client externalisée, Vivetic Group intervient tout au long de la chaîne de valeur de la relation client pour accompagner et engager votre client à chaque étape de son parcours relationnel avec votre entreprise.
Développer vos ventes
grâce à une stratégie de vente de rebond, basée sur l’exploitation des données de vos clients et mise en œuvre par nos experts métiers
Fidéliser vos clients
grâce à la personnalisation et la qualité de la relation que vous établissez avec eux
Entretenir une relation client personnalisée
avant, pendant et après l’acte d’achat pour augmenter l’attachement à votre marque et la probabilité d’un nouvel achat
Livre blanc
Gestion de la Relation Client : Quelles solutions pour réduire les coûts et optimiser l’organisation des ressources humaines ?
64% des consommateurs choisissent une entreprise en fonction de la qualité de la relation client offerte. Découvrez dans ce livre blanc les solutions pour réduire les coûts de gestion de la relation client et optimiser la gestion des ressources humaines dédiées à cette mission.
En savoir plus
