Acteur historique de l’externalisation en France et dans l’Océan indien, nous intervenons sur toute la chaîne de valeur pour accompagner les entreprises dans l’optimisation de leur processus métier (BPO) et la gestion de leur Relation Client.

Notre histoire en bref

Naissance de Vivetic

Naissance de Vivetic

Initialement connue sous le nom de Saisie.com et cofondée par Anne Laratte, l’entreprise s’est imposée comme le leader de l’externalisation francophone dans l’Océan Indien, notamment en combinant, depuis sa création innovation, R&D, et qualité opérationnelle.

1996

Rapprochement de Vivetic et de Markaltis

Rapprochement de Vivetic et de Markaltis

La synergie des métiers de VIVETIC et de MARKALTIS permet de couvrir toutes les étapes de la Relation Client et garantir une vision 360° du parcours client.

2018

Nouvelle marque, "Vivetic Group"

Nouvelle marque, “Vivetic Group”

Vivetic lance sa marque commerciale « Vivetic Group » pour réaffirmer son positionnement sur le marché de l’externalisation en France et à Madagascar.

Construite autour de trois fondamentaux – le dynamisme, l’expertise et l’humain, cette marque reflète la solide réputation et les 25 ans d’expertise métiers du Groupe.

2020

Vivetic Group en chiffres

1500
collaborateurs

 Qui s’engagent au quotidien pour nos clients

2
sites

répartis en France et à Madagascar

200
clients

nous font confiance

15
chiffres d'affaires

(Données consolidées au 31/12/2022)

Découvrez l’équipe dirigeante

Noëlle COSTA-NIVAGGIONI

CEO Mad’Com

Après quinze ans d’expérience acquise dans les métiers du Data-Marketing et du BPO, Noëlle reprend le Groupe Vivetic en 2017, aux côtés du fonds d’investissement Dzeta Conseil. Elle accompagne le développement de l’entreprise au sein de ses trois pôles métiers : Relation Clients, Back-Office et Data-Marketing.

Jean DENDIEVEL

Vice Président en charge de la Direction Stratégie Clients & Développement

Avec 13 ans d’expérience dans la gestion de la Relation Client, Jean Dendievel a managé pendant 3 ans le Service Client de SFR sur 10 sites de production basés dans 4 pays (France, Maroc, Tunisie, Roumanie), avant de rejoindre VIVETIC en 2011 où il supervise l’ensemble des activités opérationnelles. En 2017, il est nommé directeur du développement pour garantir le professionnalisme et la synergie des différentes directions du groupe et y développer une stratégie de différenciation et d’innovation. A la tête de la Direction des Opérations Groupe depuis 2018, Jean est nommé Vice Président en charge de la nouvelle Direction Stratégie Clients & Développement en novembre 2020.

Nicolas PIRAUDON

Directeur des Opérations

Ingénieur diplômé de l’École Centrale de Nantes, Nicolas a démarré sa carrière au sein de la SNCF en 1998 dans l’audit, la qualité et la gestion de projets, avant d’occuper durablement des fonctions managériales de Directeur de production.
Fort d’une expérience de près de 20 ans dans le domaine des transports et 4 années passées en Nouvelle-Calédonie, il pose ses valises à Madagascar en 2018 et intègre le secteur de l’externalisation de services et de la relation clients comme Directeur de site chez Easytech.
Nicolas rejoint Vivetic Group en 2021 à la tête de la Direction des Opérations pour poursuivre et accélérer la transformation du Groupe en matière de qualité de service et de performance opérationnelle.

Nos engagements

En tant que groupe responsable et solidaire, Vivetic Group place ses salariés au centre de ses priorités.

Renforcer les compétences et promouvoir les talents

L’engagement de Vivetic Group en faveur du développement des compétences de ses collaborateurs reste une dimension clé de sa politique de Ressources Humaines. Parmi les mesures, la transformation de l’organisation pour intégrer de plus en plus des méthodes de travail agiles, plus créatives et innovantes.

Accroître l’engagement des collaborateurs

Sur tous les sites Vivetic Group, nous multiplions les actions pour renforcer l’attachement des collaborateurs et encourager leur volonté de réussite collective.

Assurer la sécurité et la santé des salariés

Nous offrons à nos employés des conditions de travail sûres, agréables et adaptées à chacun, avec la mise en place de process rigoureux d’hygiène et de sécurité sur chaque site. Nous veillons à être en conformité aux réglementations en vigueur dans les pays d’implantation.

Intégrer et favoriser les richesses de la diversité

Les collaborateurs de Vivetic Group évoluent au sein d’un environnement qui encourage la diversité et l’inclusion. Nous souhaitons réaffirmer notre engagement dans la lutte contre les discriminations et continuer à promouvoir cette diversité au sein du Groupe.

En tant qu’entreprise citoyenne et responsable, Vivetic Group s’efforce de jouer un rôle positif au sein de la société en instaurant une culture qui encourage le bénévolat parmi ses collaborateurs.

Etre un partenaire contributif du développement local

A Madagascar, mettre en place et partager les bonnes pratiques avec les communautés et développer des actions d’engagement communautaire permettent d’améliorer le quotidien des populations à proximité de nos sites.

A travers notre Politique d’Achats responsable, nous privilégions autant que possible, des fournisseurs locaux et encourageons la production et l’artisanat local, pour accompagner l’activité économique du pays et limiter notre empreinte carbone.

Tendre la main

Vivetic Group apporte également son soutien à de nombreux projets associatifs, tel que l’association ZAZAKELY SAMBATRA.

Cette association a pour vocation d’œuvrer pour la scolarisation et l’insertion professionnelle des jeunes.

« Parce que nous sommes opérateurs économiques depuis plus de 20 années à Madagascar, il nous semblait évident et crucial d’être aux côtés de l’association Zazakely Sambatra dans les combats qu’elle livre auprès de la jeunesse malgache en situation de vulnérabilité. » Noëlle Costa, Présidente de Vivetic Group

Vivetic Group se mobilise pour l’environnement et le climat en s’engageant  à réduire son empreinte carbone en gérant consciencieusement sa consommation d’énergie, de papier et d’eau, ainsi que ses émissions de CO2 et ses déchets.

Réduction de la consommation d’énergie

Pour Vivetic Group gérer l’énergie c’est aussi en consommer moins, pour cela nous avons intégré une démarche de réduction énergétique sur nos sites avec une optimisation des installations électriques et de notre parc informatique ainsi qu’une diminution du nombre de sources lumineuses grâce à une organisation des postes de travail en fonction de l’éclairage naturel.

Nous gérons notre consommation d’énergie de manière éco-responsable sans compromis sur le confort et la sécurité du lieu de travail.

Gestion des déchets

Vivetic Group valorise une action simple et efficace pour réduire ses déchets, le recyclage. Nous sensibilisons sur tous nos sites le tri sélectif et sensibilisons sur les gestes au quotidien pour préserver environnement: réduire les impressions papier, les emballages pour la commande de fourniture, privilégier des couverts non jetables. Nous faisons vivre cette culture du recyclage en proposant à nos collaborateurs d’acquérir les matériels de la société mis au rebut : 2 à 3 fois par an, en fonction des volumes.

A travers notre engagement au sein de l’association Zazakely Sambatra, nous faisons don à cette association de matériels dont nous n’avons plus
l’usage tels que tables, chaises, ordinateurs, fournitures.

Nos sites

Des certifications garantissant la qualité et la fiabilité de nos processus

 

La politique qualité du Groupe Vivetic vise à renforcer la satisfaction de ses clients et de chaque entité en prenant en compte leurs exigences et en intégrant la qualité et l’excellence au cœur de ses activités au quotidien.

Les certifications acquises depuis 2010 démontrent une volonté de faire reconnaître son professionnalisme et le respect de ses engagements sur l’ensemble de ses prestations.

SOCOTEC-Certification-ISO-18295-1La certification ISO 18295-1 est la norme qui définit les exigences relatives aux centres de contact clients. Elle précise les meilleures pratiques à mettre en place par tous les centres de contact (internes ou externalisés), dans de multiples domaines pour garantir un haut niveau de service, notamment en ce qui concerne la communication avec les clients, le traitement des réclamations et l’implication du personnel. — Site d’Antananarivo —

SOC CI-H-ISO 9001-RGBLa norme ISO 9001 est la norme du management de la qualité. Elle apporte des garanties en termes de qualité organisationnelle au sein de chaque département de l’entreprise. Elle apporte la preuve qu’un système d’amélioration continue a été mis en place au sein de l’entreprise. — Sites d’ Aubervilliers & Antananarivo —

PCI DSSVivetic est certifié PCI DSS qui est une norme de sécurité et de protection des données relative aux moyens de paiement. Elle garantit un niveau très élevé dans les processus et les outils mis en place en interne. — Site d’Antananarivo —

SOC 2Cette certification témoigne de la mise en place de processus et systèmes pertinents, permettant de garantir et contrôler la sécurité, la disponibilité et l’intégrité des traitements ainsi que la confidentialité des données au sein de nos prestations de services. — Site d’Antananarivo —