Vivetic Groupe apporte une réponse pertinente à des sociétés qui rencontrent des problématiques de l’externalisation des processus métier grâce à des solutions de gestion des processus métiers spécialisés.

Les avantages du service externalisé pour votre entreprise

Au-delà d’une question de réduction des coûts, l’externalisation de certains services présente de nombreux avantages pour votre entreprise puisqu’elle vous permet de

Solliciter un savoir-faire hautement qualifié non disponible en interne

Gagner en flexibilité et en réactivité face aux évolutions du marché

Renforcer votre avantage concurrentiel en vous concentrant sur des tâches à forte plus-value

Les applications du service externalisé à de nombreux secteurs d’activités se traduisent par des processus métiers spécialisés, qui apportent une réponse spécifique aux problématiques de chaque entreprise. L’externalisation de services n’est pas réservée aux grandes entreprises et apporte notamment aux PME de nombreux avantages.

Nous apportons une réponse dédiée aux entreprises en fonction de leurs problématiques, pour leur offrir un véritable levier de transformation qui renforcera leur compétitivité, leur flexibilité et leur sécurité.

Nos solutions

BPO externalisation des process métier

Traitement de factures / Saisie comptable

Tirez profit des avantages de la dématérialisation comptable en réduisant vos coûts et délais de transmission. La saisie comptable externalisée avec Vivetic, c’est une équipe qui prend en charge :

  • vos factures fournisseurs multi-formats, de leur numérisation, de l’extraction des données et de l’intégration automatisée des règles métiers à la connexion aux référentiels clients.
  • l’échange sécurisé de l’information, via une GED de consultation de l’image facture associée aux workflows de validation.
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Gestion des réclamations

Recourir à un back office centre d’appel est une solution avantageuse pour améliorer le délai de traitement des réclamations, assurer une continuité de service et réduire ses coûts. Confiez votre procédure réclamation client aux spécialistes de Vivetic : ils se chargent de traiter les réclamations client en assurant une prise en charge rapide et fournissent à vos clients une écoute attentive et des réponses fiables pour instaurer une relation de confiance.

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Gestion des réclamations client
Traitement des sinistres, BPO

Traitement des sinistres

Nos experts s’occupent de la gestion omnicanale de tous les dossiers sinistres de vos clients ; ils traitent à la fois les demandes en ligne et les courriers sinistres qui vous sont adressés et assurent le traitement et la mise en relation avec vos conseillers dans les meilleurs délais.

  • Optimiser la qualité de service
  • Maîtriser vos coûts
  • Mise en place rapide d’équipes dédiées
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Délégation de gestion

Maîtrise des coûts, gain de temps et de productivité : la délégation de gestion offre de nombreux avantages, notamment pour les entreprises du secteur de l’Assurance qui délèguent tout ou partie de la gestion de leurs contrats Santé ou Prévoyance, des prestations assurés, la validation de pièces… Pour assurer à vos clients une véritable qualité de service, Vivetic met en place des processus et outils qualitatifs et performants, qui font l’objet de certifications.

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BPO back office métier

Pourquoi faire appel à Vivetic Group pour externaliser vos back-office métiers ?

Que ce soit pour une PME ou une grande entreprise, confier certains services de l’entreprise à une société spécialiste BPO comme Vivetic Group présente les principaux avantages de lui permettre de :

  • se concentrer sur son coeur de métier en déléguant des tâches annexes à faible valeur ajoutée
  • enrichir les savoir-faire disponibles au sein de l’entreprise et gagner en qualité dans les services externalisés
  • augmenter sa flexibilité organisationnelle et sa réactivité face aux évolutions de l’entreprise et du marché
  • délaisser les coûts fixes au profit de coûts variables en fonction de l’activité

L’externalisation de certains services est une réponse pertinente à des enjeux spécifiques. La dématérialisation comptable, la procédure de réclamation client, la gestion de contrats sont des exemples de tâches qu’il peut être judicieux d’externaliser.

Quels services externaliser ?

Le plus souvent, on délègue des tâches chronophages, qui représentent moins de rentabilité pour l’entreprise. Mais l’externalisation de service est aussi une solution pour pallier une compétence spécifique dont l’entreprise ne dispose pas en confiant une mission récurrente ou ponctuelle à un prestataire spécialisé.

De nombreuses activités peuvent être sous-traitées :

  • informatique
  • secrétariat
  • gestion
  • comptabilité
  • accueil téléphonique
  • gestion des réclamations

Vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions de Back-office métier ?

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