Soumis à des évolutions rapides des technologies et des usages, le Web est un canal de communication très concurrentiel sur lequel il ne suffit plus d’être présent. Connectés, plus informés, les consommateurs sont aussi plus exigeants. Ainsi, la relation client et le parcours client sont les principaux enjeux de l’e-commerce : fidélisation et connaissance client sont les maîtres mots de ce secteur.
Optimisez votre gestion e-commerce
Pour vendre sur le web, la connaissance client est la clé de voûte d’une stratégie efficace. Cette connaissance s’appuie sur une multitude de données générées sur le web, dont la collecte et l’analyse permettent d’affiner leurs attentes, préférences et usages. Votre gestion e-commerce n’en sera que plus redoutable : grâce à ces informations, vous mettrez en œuvre des actions plus efficaces pour attirer, conquérir et fidéliser des clients sur le web.
De sa création à sa gestion quotidienne, un site e-commerce qui génère des ventes s’inscrit dans une stratégie web et renvoie à plusieurs objectifs :
- Créer du trafic qualifié vers votre boutique en ligne grâce au référencement naturel ou aux campagnes d’acquisition online ;
- Proposer un parcours utilisateur convaincant, qui aura un impact positif sur le taux de transformation de votre site marchand ;
- Nourrir son univers de marque grâce à du contenu à forte plus-value pour ses utilisateurs ;
- Gérer la relation client à distance en tenant compte de la digitalisation de la relation client, de la démultiplication des canaux de contact.
- Mettre en place un SAV efficace, qui contribuera à renvoyer une image positive auprès de vos clients ;
- Fidéliser vos clients par la mise en œuvre d’actions marketing adaptées à leurs usages et attentes.
Quel que soit votre domaine d’activité, Vivetic Group accompagne votre gestion e-commerce en activant les leviers qui répondent à vos objectifs par la mise en place d’un BPO dédié : acquisition, fidélisation, relation client, brand content… Notre expertise se fonde à la fois sur une connaissance des outils marketing et des cibles, ainsi que sur notre retour d’expérience sur les actions menées pour des clients issus de secteurs variés.
Nos solutions pour accompagner les e-commerçants.
Marketing digital
Un site e-commerce doit utiliser les différents canaux numériques pour vendre ses produits ou promouvoir la marque auprès de ses consommateurs cibles : le SEO, le content marketing, les réseaux sociaux, etc.
Le contenu est la base d’un site internet. Les descriptifs produits/services pertinents et attirants permettent d’attirer des internautes. Le contenu optimisé SEO permet également d’augmenter le référencement naturel du site ainsi d’augmenter sa visibilité.
Les réseaux sociaux sont essentiels pour l’autorité et l’image de la marque. La gestion des commutés pourrait être une tâche chronophage. Elle est pourtant cruciale pour entretenir une bonne relation avec vos clients.
Vivetic Group vous propose des solutions de marketing digital pour faciliter la gestion de votre site e-commerce et vous laisse à vous concentrer sur le développement de votre entreprise votre marque.
Service Client Multicanal
Pour répondre aux enjeux de la digitalisation de la relation client, à l’évolution des usages et aux attentes de plus en plus élevées des consommateurs, une approche multicanale du service client est primordiale. Confier votre gestion client multicanal à Vivetic Group, c’est bénéficier d’une expertise précieuse pour entretenir une relation de qualité avec vos clients, améliorer leur satisfaction et développer vos ventes.
- Gestion e-commerce
Information sur une commande, problème de paiement en ligne, retard de livraison : sur le web, vos clients ont des attentes élevées en matière de service client. Avec une équipe dédiée et réactive, Vivetic Group renforce la proximité avec vos utilisateurs, au service de votre image de marque. - Gestion de la relation client
Améliorez votre image de marque et la satisfaction de vos clients en confiant votre relation client à une équipe reconnue pour sa réactivité, son professionnalisme et sa qualité relationnelle. - SAV
Externaliser son service après-vente, c’est optimiser un levier de différenciation qui peut faire la différence face à vos concurrents sur le web.
Acquisition client
Face à une concurrence accrue sur le web, acquérir de nouveaux clients devient un défi confronté au quotidien par toutes les entreprises qui souhaitent développer la vente en ligne. Vivetic Group vous propose des solutions pour optimiser votre démarche commerciale omnicanale et booster vos ventes : qualification et enrichissement de base de données, qualification et transformation de leads, télévente, animation commerciale, etc.
Fidélisation client
Depuis l’essor du numérique et la modification des comportements d’achat qui l’accompagne, la fidélisation client est un enjeu de taille pour les entreprises et les marques. Dans l’e-commerce, c’est l’un des facteurs clés qui impactent la pérennité de votre business.
Vivetic Group vous accompagne dans la fidélisation de vos clients en passant par le scoring relationnel et l’accompagnement onboarding. Nous proposons également des enquêtes de satisfaction ou des solutions de reconquête client.
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