Soumis à des évolutions rapides des technologies et des usages, le Web est un canal de communication très concurrentiel sur lequel il ne suffit plus d’être présent. Connectés, plus informés, les consommateurs sont aussi plus exigeants. Ainsi, la relation client et le parcours client sont les principaux enjeux de l’e-commerce : fidélisation et connaissance client sont les maîtres mots de ce secteur.
Optimisez votre gestion e-commerce
Pour vendre sur le web, la connaissance client est la clé de voûte d’une stratégie efficace. Cette connaissance s’appuie sur une multitude de données générées sur le web, dont la collecte et l’analyse permettent d’affiner leurs attentes, préférences et usages. Votre gestion e-commerce n’en sera que plus redoutable : grâce à ces informations, vous mettrez en œuvre des actions plus efficaces pour attirer, conquérir et fidéliser des clients sur le web.
De sa création à sa gestion quotidienne, un site e-commerce qui génère des ventes s’inscrit dans une stratégie web et renvoie à plusieurs objectifs :
- Créer du trafic qualifié vers votre boutique en ligne grâce au référencement naturel ou aux campagnes d’acquisition online ;
- Proposer un parcours utilisateur convaincant, qui aura un impact positif sur le taux de transformation de votre site marchand ;
- Nourrir son univers de marque grâce à du contenu à forte plus-value pour ses utilisateurs ;
- Gérer la relation client à distance en tenant compte de la digitalisation de la relation client, de la démultiplication des canaux de contact.
- Mettre en place un SAV efficace, qui contribuera à renvoyer une image positive auprès de vos clients ;
- Fidéliser vos clients par la mise en œuvre d’actions marketing adaptées à leurs usages et attentes.
Quel que soit votre domaine d’activité, Vivetic Group accompagne votre gestion e-commerce en activant les leviers qui répondent à vos objectifs par la mise en place d’un BPO dédié : acquisition, fidélisation, relation client, brand content… Notre expertise se fonde à la fois sur une connaissance des outils marketing et des cibles, ainsi que sur notre retour d’expérience sur les actions menées pour des clients issus de secteurs variés.
Nos solutions pour accompagner les e-commerçants.
Contenu et Marketing Digital
Le contenu est la base du succès d’un site internet. Des descriptifs produits/services pertinents et attirants, combinés à un contenu optimisé SEO sont clés pour l’attractivité des internautes.
Les réseaux sociaux sont tout aussi essentiels pour l’autorité et l’image de votre marque. La gestion des communautés représente certes un travail chronophage mais néanmoins crucial pour maintenir la relation avec vos clients.
Vivetic Group est spécialisé dans la gestion de sites e-commerce et accompagne de longue date de nombreux acteurs sur leurs problématiques de :
- Modération et enrichissement de contenus (textuels, photos, vidéos)
- Gestion de l’e-réputation
- Fiches Produits et Annonces : de la création à la mise en ligne
- Rédaction de contenus SEO
- Rédaction et mise à jour de contenus : articles, descriptifs, …
- Exécution PAO pour catalogues pré-presse ou en ligne
Service Client Multicanal
Pour répondre aux enjeux de la digitalisation de la relation client, à l’évolution des usages et aux attentes de plus en plus élevées des consommateurs, une approche multicanale du service client est primordiale. Confier votre gestion client multicanale (appels, emails, chat, web-callback, …) à Vivetic Group, c’est bénéficié d’une expertise précieuse pour entretenir une relation de qualité avec vos clients, améliorer leur satisfaction et développer vos ventes.
- Gestion e-commerce
Information sur une commande, problème de paiement en ligne, retard de livraison : sur le web, vos clients ont des attentes élevées en matière de service client. Avec une équipe dédiée et réactive, Vivetic Group renforce la proximité avec vos utilisateurs, au service de votre image de marque. - Gestion de la relation client
Améliorez votre image de marque et la satisfaction de vos clients en confiant votre relation client à une équipe reconnue pour sa réactivité, son professionnalisme et sa qualité relationnelle. - SAV
Externaliser son service après-vente, c’est optimiser un levier de différenciation qui peut faire la différence face à vos concurrents sur le web.
Acquisition & Fidélisation clients
Vivetic Group vous propose des solutions pour optimiser votre démarche commerciale, soutenir vos volumes de ventes et fidéliser vos clients :
- Qualification et enrichissement de base de données
- Modélisation-scoring de bases clients
- Onboarding-installation de clients sur de nouvelles applications
Annotation de données
Le succès de vos initiatives d’intelligence artificielle et de machine learning repose en grande partie sur la qualité et la fiabilité des données d’entrainement et leur annotation.
En choisissant d’externaliser l’annotation de vos données auprès de nos experts qualifiés et expérimentés, qui œuvrent suivant des procédures qualité éprouvées, vous sécurisez la fiabilité du traitement de vos données et le résultat de vos modèles.
Détourage photos, Conception 3D & Home staging
Vivetic Group dispose d’un large pôle d’experts PAO pour répondre à tous vos besoins de production pré-presse et digitale, dans le respect de vos objectifs de productivité, de volumétrie et de qualité :
- Détourage et retouches photos
- Traitement d’images et de vidéos, création de tutos
- Création de plans 3D
- Home staging virtuel
- PAO montage de catalogues
Ils nous font confiance
