Réduction du churn • Amélioration du CSAT & NPS • Gestion multicanale (email, téléphone, chat)
Structurer et améliorer la fidélisation de vos clients
Face à la multiplication des canaux et à la volatilité des consommateurs, attirer de nouveaux clients est devenu un défi quotidien pour les entreprises. Générer des leads et les transformer en clients est difficile et coûteux. Dans ce contexte, la fidélisation client devient un levier stratégique pour rentabiliser vos efforts d’acquisition et maximiser la valeur de votre portefeuille clients.
Avec Vivetic Group, mettez en place un dispositif opérationnel performant pour entretenir la relation client, renforcer l’engagement et prolonger le cycle de vie de vos clients.
Nos équipes interviennent directement sur vos interactions et campagnes pour garantir une expérience client fluide, cohérente et durable.
Expertise relation client dédiée
ROI client optimisé
Agilité renforcée
Coûts opérationnels maîtrisés
Nos Solutions de Fidélisation Client et Réactivation
Nos équipes prennent en charge l’ensemble des interactions et campagnes nécessaires à la fidélisation de vos clients, de manière structurée et pilotée.
Campagne de fidélisation
Animez la relation avec vos clients grâce à des campagnes ciblées et des interactions régulières, pour renforcer l’engagement et la fidélité dans la durée.
Cross-sell &
up-sell
Développez activement la valeur de votre portefeuille client en identifiant des opportunités commerciales pertinentes lors des interactions.
Campagne de rétention
Réduisez le churn grâce à des actions proactives de relance et de traitement des signaux d’insatisfaction avec une approche personnalisée et multicanale.
Enquête de satisfaction
Recueillez et analysez efficacement les retours clients sur tous les points de contact pour améliorer en continu l’expérience et ajuster vos actions.
Pourquoi externaliser votre fidélisation client avec Vivetic Group ?
Une approche centrée sur l’humain
Des conseillers formés à la relation client, capables de créer un lien durable avec vos clients.
Un cadre sécurisé
et conforme
Processus documentés, respect des normes (RGPD, ISO…), gestion des données sensibles.
Un modèle économique optimisé
Externalisation offshore maîtrisée permettant de concilier qualité de service et compétitivité.
Des standards de qualité certifiés
Des dispositifs encadrés par des référentiels qualité pour garantir la performance et la traçabilité.
Nos certifications
Notre approche pour optimiser votre fidélisation client
Analyse de vos parcours clients, définition des objectifs et identification des leviers d’action prioritaires.
Mise en place rapide des équipes, intégration aux outils et structuration des process opérationnels
Gestion quotidienne des interactions et campagnes avec un suivi rigoureux de la qualité et de la performance.
Analyse des indicateurs clés et ajustements réguliers pour améliorer les résultats dans la durée.
Nos résultats en chiffres
8,44
Note CSAT
9 clients sur 10
recommandent Vivetic
Ils améliorent leur fidélisation avec Vivetic
Vos questions sur l’externalisation de la fidélisation client & réactivation
Pourquoi externaliser la fidélisation client ?
Externaliser la fidélisation client permet de bénéficier d’équipes dédiées, de réduire les coûts opérationnels et d’assurer une gestion continue des interactions clients. En interne, ces activités impliquent souvent des contraintes importantes : recrutement, formation, gestion des pics d’activité et maintien d’un niveau de qualité constant. L’externalisation permet de gagner en efficacité et en flexibilité.
Comment améliorer la fidélisation et rétention client avec un prestataire externe ?
Un prestataire spécialisé comme Vivetic met en place des dispositifs opérationnels structurés, pilotés par des KPI clairs et s’appuie sur des outils spécialisés pour optimiser les interactions.
Les équipes sont formées aux bonnes pratiques de la relation client, et une collaboration étroite peut être mise en place, notamment via des visites sur site, pour mieux comprendre vos enjeux et aligner les dispositifs.
Quels indicateurs suivre pour mesurer la fidélisation client ?
Les principaux KPI de fidélisation sont le taux de churn, le taux de rétention, le CSAT (satisfaction client), le NPS et la valeur vie client (CLV).
Comment garantir la qualité et la sécurité des données clients ?
Chez Vivetic, les dispositifs sont encadrés par des processus stricts conformes aux normes en vigueur (RGPD, ISO, etc.). Des contrôles qualité réguliers, des audits internes et des protocoles de sécurité permettent d’assurer la confidentialité, l’intégrité et la traçabilité des données clients.
En combien de temps peut-on déployer un dispositif de fidélisation ?
Un dispositif de fidélisation client externalisé peut être opérationnel en quelques semaines selon la complexité des flux, des outils et du périmètre. Grâce à des méthodologies éprouvées, Vivetic assure une mise en place rapide, avec des phases de test et de montée en charge progressive.
Quels canaux utilisez-vous pour la fidélisation et la réactivation client ?
Vivetic intervient sur l’ensemble des canaux de relation client : téléphone, email, chat et réseaux sociaux… Cette approche multicanale permet de s’adapter aux préférences des clients et d’assurer une expérience fluide, cohérente et continue sur tous les points de contact.
