Gestion multicanal • Amélioration du CSAT & NPS • Process sécurisés • Solutions flexibles
Centre de relation client : structurez et optimisez votre performance
Repensez et fluidifiez votre parcours client pour optimiser la qualité de service et garantir une relation optimale ! Notre centre de relation client intervient sur toute la chaîne de valeur pour accompagner et engager vos clients à chaque étape de leur parcours relationnel avec votre entreprise.
Nos experts en gestion des relations clientèle s’efforcent d’assurer une satisfaction client optimale, en prenant en charge non seulement vos besoins immédiats, mais aussi en comprenant profondément le cœur de métier de votre entreprise pour fournir des solutions adaptées.
Développez vos ventes
grâce à des ventes de rebond ciblées, basées sur vos données clients
Fidélisez vos clients
avec une expérience personnalisée, fluide et cohérente sur tous les canaux
Renforcez l’engagement clients
à chaque étape du parcours, avant, pendant et après l’achat
Maîtrisez vos coûts opérationnels
grâce à un dispositif flexible et dimensionné à vos besoins
Nos solutions de centre de relation client
Nous vous accompagnons dans l’externalisation de votre centre de relation client avec des solutions concrètes, adaptées à vos enjeux.
Nos équipes prennent en charge vos interactions, structurent vos processus et s’adaptent à vos volumes pour garantir un service fiable,
même en période de forte activité.
Service client
multicanal
Offrez une expérience fluide et homogène sur l’ensemble des canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) avec une prise en charge rapide et alignée avec vos standards de qualité.
Support
client
Accompagnez vos clients à chaque étape de leur parcours avec un support réactif et organisé, capable de traiter efficacement les demandes techniques, fonctionnelles ou informatives.
KYC
& conformité
Sécurisez vos processus avec des dispositifs de vérification (KYC) et de contrôle de conformité réglementaire, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide.
Externalisation administrative
Déléguez vos tâches administratives (back-office, traitement de données, gestion documentaire…) pour gagner en efficacité et vous concentrer sur votre cœur de métier.
Fidélisation & réactivation
Renforcez l’engagement et développez la valeur de vos clients grâce à des actions ciblées, des interactions personnalisées et des opportunités de ventes complémentaires.
Une infrastructure technologique compatible avec vos outils
Votre centre de relation client doit s’intégrer parfaitement à votre environnement existant. Chez Vivetic Group, nous adoptons une approche multi-CRM, qui garantit à la fois standardisation et flexibilité.
Nous travaillons avec les solutions les plus utilisées du marché (Zendesk, HubSpot, Aircall, Genesys…)
Un écosystème d’outils éprouvés au service de votre relation client
Notre infrastructure s’appuie sur des outils reconnus du marché, sélectionnés pour leur fiabilité et leur capacité à s’intégrer dans des environnements complexes :
- Gestion des appels (Call Center)
Des solutions de téléphonie et de gestion des appels adaptées à vos besoins, avec des environnements tels qu’Hermes 360, Vocalcom, Aircall, Ringover ou Genesys selon les dispositifs mis en place.
- Service client écrit (mails & tickets)
Une gestion multicanal assurée via Zendesk, Pégase, Odoo ou les outils natifs clients (Outlook, Gmail), enrichie par des solutions comme Hubspot, Zoho ou Front.
- Back-office & traitement des données
Des environnements structurés autour d’outils tels qu’Odoo, Hubspot, Zendesk ou SUGAR, complétés par des solutions spécifiques (GED, Airtable…) adaptées à vos processus.
- Canaux digitaux & tchat
Des dispositifs intégrant les principaux canaux digitaux, avec des usages adaptés via Facebook, Zendesk ou Genesys.
Des solutions conçues pour vos enjeux métier
Chaque secteur possède ses propres enjeux de relation client, de gestion des volumes et de qualité de service. Grâce à une expertise construite depuis plus de 30 ans, nos dispositifs sont pensés pour allier efficacité opérationnelle et expérience client.
E-commerce
Gestion des pics d’activité et SAV multicanal
SaaS & Tech
Support client et onboarding utilisateur
PME & ETI
Externalisation flexible et compétitive
Secteurs réglementés
Process sécurisés et conformité documentaire
Comment optimiser sa relation client : un cas concret
Comment Reworld Media optimise ses différents canaux de vente et réengage ses abonnés ?
Le groupe a fait le choix de collaborer avec Vivetic pour obtenir un haut niveau de qualité de service et optimiser les coûts car l’externalisation reste la solution la plus efficace
Lire le cas clientDes engagements qualité pour votre centre de relation client
Nous appliquons des standards exigeants pour garantir la qualité de service et la sécurité des données.
Nos dispositifs s’appuient sur des processus rigoureux et des référentiels reconnus, avec des contrôles réguliers et une amélioration continue.
Vos questions sur l’externalisation du centre de relation client
Pourquoi externaliser votre centre de relation client ?
Externaliser permet de s’appuyer sur des équipes immédiatement opérationnelles, capables de gérer des volumes variables tout en maintenant un haut niveau de qualité. C’est également un levier efficace pour optimiser les coûts, gagner en flexibilité et structurer rapidement votre service client sans alourdir vos ressources internes.
Quels KPI suivre avec votre partenaire en relation client ?
Les indicateurs clés incluent le CSAT, le NPS, le temps de réponse, le taux de résolution au premier contact et le volume de demandes traitées. Ils permettent de piloter la qualité de service, d’identifier les axes d’amélioration et d’ajuster les ressources en fonction des besoins.
Comment garantir la sécurité des données ?
La sécurité des données repose sur la mise en place de protocoles stricts, conformes aux normes en vigueur (RGPD, ISO), ainsi que sur des audits réguliers et des processus de contrôle.
Un prestataire expérimenté met en œuvre des dispositifs techniques et organisationnels pour garantir la confidentialité et l’intégrité des données, comme c’est le cas chez Vivetic Group.
Quels délais pour déployer un centre de relation client externalisé ?
Les délais dépendent de la complexité des flux, des outils à intégrer et du niveau de personnalisation attendu. Dans la majorité des cas, un dispositif peut être mis en place en quelques semaines, avec une montée en charge progressive pour sécuriser le démarrage.
Quels canaux peuvent être pris en charge ?
Les canaux pris en charge varient selon les prestataires et leurs capacités : téléphone, email, chat, réseaux sociaux… Il est donc essentiel de vérifier en amont les expertises proposées et leur adéquation avec vos besoins. Une approche multicanale reste aujourd’hui indispensable pour garantir une expérience fluide et cohérente sur l’ensemble du parcours client.
