Cas client

Comment Reworld Media optimise ses différents canaux de vente et réengage ses abonnés ?

Le groupe a fait le choix de collaborer avec Vivetic pour obtenir un haut niveau de qualité de service et optimiser les coûts car l’externalisation reste la solution la plus efficace

Contexte

Reworld Media propose plus d’une quarantaine de titres autour de 6 univers ; Auto/Sport, Magazines féminin, Maison/Jardin/Nature, Santé/Bien-être et Cuisine, Science/Culture et TV/Divertissement.

La satisfaction client est un des levier clés de développement pour Reworld Media . Dans cette  logique, il est primordial pour la marque de piloter et enrichir la gestion de sa Relation Client afin de proposer une expérience de qualité et un accueil personnalisé quels que soient l’abonné.

Pour obtenir un haut niveau de qualité de service et optimiser les coûts , l’externalisation reste la solution la plus efficace. C’est d’ailleurs pour cela que le groupe a fait le choix de collaborer avec Vivetic.

Objectifs

  • Renforcer la fidélisation clients et les opportunités d’engagement sur d’autres titres du Groupe.
  • Gérer la satisfaction client et traiter les demandes de SAV le plus rapidement possible.
  • Enrichir la publication des offres promotionnelles sur les réseaux sociaux.

Nos solutions

Gestion du Service Client Abonné

Amélioration de la visibilité des offres promotionnelles sur les réseaux sociaux

Vente d’abonnement additionnel

Amélioration de la visibilité des offres promotionnelles sur les réseaux sociaux

Gestion de la satisfaction Client

Amélioration de la visibilité des offres promotionnelles sur les réseaux sociaux

Résultats

80
Taux de satisfaction

Amélioration de la visibilité des offres promotionnelles sur les réseaux sociaux

380
Appels traités/an en SAV

Une amélioration continue des services et de l’expérience client

30
Abonnés réengagés

Un bond de 30% de réabonnement sur un ou plusieurs titres du Groupe !

Dans la presse, l’enjeu c’est de maintenir son portefeuille Abonnés. Chez Vivetic, l’engagement des équipes et leur réactivité m’ont convaincue !
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Anne-Laure Gras Groupe MARIE-CLAIRE

Nous faisons 30 % de notre chiffre d’affaires en six semaines : la capacité de nos outsourceurs à nous accompagner sur ce pic de fin d’année est capitale
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Agnès ROSOORDirecteur des Opérations

Nous recherchions une équipe qui puisse nous accompagner de A à Z.
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Catherine DenayreResponsable Service Clients

Vivetic Group sait gérer ses pics d’activités en combinant dimensionnement adapté, flexibilité et réactivité
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Coraline MeilleurResponsable Service Clients

Il y a une équipe pérenne, ce que j’apprécie, tout comme leur réactivité et notre travail d’équipe
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Christelle MauginResponsable Service Clients

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