Contexte
Reworld Media propose plus d’une quarantaine de titres autour de 6 univers ; Auto/Sport, Magazines féminin, Maison/Jardin/Nature, Santé/Bien-être et Cuisine, Science/Culture et TV/Divertissement.
La satisfaction client est un des levier clés de développement pour Reworld Media . Dans cette logique, il est primordial pour la marque de piloter et enrichir la gestion de sa Relation Client afin de proposer une expérience de qualité et un accueil personnalisé quels que soient l’abonné.
Pour obtenir un haut niveau de qualité de service et optimiser les coûts , l’externalisation reste la solution la plus efficace. C’est d’ailleurs pour cela que le groupe a fait le choix de collaborer avec Vivetic.
Objectifs
- Renforcer la fidélisation clients et les opportunités d’engagement sur d’autres titres du Groupe.
- Gérer la satisfaction client et traiter les demandes de SAV le plus rapidement possible.
- Enrichir la publication des offres promotionnelles sur les réseaux sociaux.
Nos solutions
Gestion du Service Client Abonné
Amélioration de la visibilité des offres promotionnelles sur les réseaux sociaux
Vente d’abonnement additionnel
Amélioration de la visibilité des offres promotionnelles sur les réseaux sociaux
Gestion de la satisfaction Client
Amélioration de la visibilité des offres promotionnelles sur les réseaux sociaux
Résultats
Amélioration de la visibilité des offres promotionnelles sur les réseaux sociaux
Une amélioration continue des services et de l’expérience client
Un bond de 30% de réabonnement sur un ou plusieurs titres du Groupe !
