Assistance 24/7 en multilingue • Back-office dédié • Gestion multicanale (email, téléphone, chat)
Un support client réactif pour une expérience client sans friction
Assurez la satisfaction client grâce à une assistance technique / helpdesk réactive et un onboarding personnalisé, accompagnant vos clients à chaque étape de leur parcours.
Réactivité
Des réponses rapides pour limiter les interruptions et rassurer les utilisateurs.
Accompagnement
Un suivi personnalisé dès les premières interactions avec vos services.
Continuité
Une prise en charge cohérente et proactive tout au long du parcours client.
Expertise
Des équipes formées pour traiter efficacement les demandes techniques et fonctionnelles.
Nos solutions de support client externalisé
La qualité de votre support client impacte directement l’image de votre marque et le développement de votre entreprise. De l’onboarding à l’assistance quotidienne, nos équipes accompagnent vos clients à chaque étape afin de faciliter la prise en main de vos produits et garantir une expérience fluide, réactive et durable.
Assistance technique/helpdesk
Notre expertise helpdesk et centre de services certifié ITIL assure une assistance technique multicanale 24h/24 et 7j/7. Une équipe dédiée offre un support efficace à vos clients et collaborateurs, garantissant la résolution rapide des problèmes et l’optimisation de vos systèmes.
Onboarding client
Nous accompagnons vos nouveaux clients dès leur arrivée afin de faciliter la prise en main de vos produits et services. Grâce à un suivi personnalisé et à une assistance dédiée, nous accélérons l’adoption, renforçons l’engagement et contribuons à une expérience client réussie dès les premiers échanges.
Pourquoi externaliser votre support client avec Vivetic Group ?
Accompagnement personnalisé
Chaque dispositif est adapté à vos objectifs, à vos outils et aux attentes de vos clients.
Pilotage de la qualité
Des indicateurs de suivi et des contrôles réguliers garantissent un niveau de service maîtrisé.
Flexibilité opérationnelle
Des ressources mobilisables selon vos volumes d’activité et vos besoins d’évolution.
Maîtrise des coûts
Optimisez vos ressources grâce à un modèle flexible et une organisation adaptée à vos enjeux.
Ce qui fait notre différence depuis plus de 30 ans en support client
Nous prenons le temps d’analyser votre activité, vos objectifs et les attentes de vos clients afin de construire une solution adaptée à votre contexte.
Formés à la relation client, nos conseillers allient écoute, empathie et professionnalisme pour créer des échanges de qualité à chaque interaction.
Plus de 30 ans d’expérience dans la relation client permettent de déployer rapidement des équipes formées aux bonnes pratiques du support et de l’accompagnement client.
Nos conseillers s’appuient sur des outils IA pour accéder plus vite à l’information, homogénéiser les réponses et monter en compétence plus rapidement. L’humain reste au cœur de la relation client, avec une IA utilisée comme levier de qualité et de performance.
Nos résultats en chiffres
8,44
Note CSAT
9 clients sur 10
recommandent Vivetic
Nos certifications
Nos certifications garantissent un haut niveau d’exigence en matière de l’externalisation du support client, de sécurité des données et de continuité de service, pour vous accompagner en toute confiance au quotidien.
Ils ont choisi Vivetic Group
Vos questions sur l’externalisation du support client
Pourquoi le support client est-il essentiel pour une entreprise ?
Le support client joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Une assistance rapide et efficace permet de résoudre les problèmes, de renforcer la confiance de vos clients et d’améliorer l’expérience globale avec la marque.
Pourquoi externaliser son support client ?
L’externalisation du support client permet de bénéficier d’équipes spécialisées, d’une plus grande flexibilité et d’une disponibilité étendue tout en maîtrisant les coûts de fonctionnement. Elle permet également aux équipes internes de se concentrer sur leur cœur de métier tout en garantissant un niveau de service constant, même en période de forte activité.
Quels services peuvent être inclus dans une prestation d'externalisation du support client ?
Selon vos besoins, l’externalisation du support client peut inclure l’assistance technique, le helpdesk, l’onboarding, le support multicanal, la gestion des demandes clients ou encore certaines activités de back-office.
Comment mesurer la performance d'un service de support client ?
Les principaux indicateurs sont le taux de résolution au premier contact, le délai de réponse, la satisfaction client (CSAT), le NPS ou encore le respect des niveaux de service (SLA). Le suivi régulier de ces KPI permet d’évaluer la qualité du support, d’identifier les axes d’amélioration et de s’assurer que les objectifs fixés sont atteints.
Comment choisir un prestataire pour externaliser son support client ?
Le choix d’un partenaire repose notamment sur son expertise métier, ses processus qualité, sa capacité d’adaptation, la formation de ses équipes et les garanties apportées en matière de sécurité et de confidentialité. Il est également important d’évaluer sa capacité à comprendre vos enjeux, à s’intégrer à vos outils et à accompagner durablement l’évolution de votre activité. Enfin, privilégiez un prestataire capable de fournir un suivi régulier de la performance, des indicateurs clairs et un interlocuteur dédié pour assurer une collaboration efficace dans la durée.
