Responsable de l’Engagement Client et des Services Managés, Sylvie HARILALA pilote les activités liées aux Services Numériques, notamment les prestations en régie qui consistent à mettre des collaborateurs qualifiés à la disposition de nos clients. Dans cette interview, elle revient sur son parcours, de ses débuts techniques à la gestion de projets IT, et sa vision du management. Elle aborde également les enjeux de satisfaction client, de qualité des prestations et d’accompagnement des collaborateurs, ainsi que les perspectives de développement liées à la transition vers hubera.
Le 19 septembre, Vivetic Group a fêté 30 ans à Madagascar : trois décennies d’expertise en Relation Client, BPO et Services du Numérique et portées par 1 600 collaborateurs.
L’IA transforme le processus KYC en accélérant les contrôles, en fiabilisant l’analyse des données et en orientant les cas complexes vers des experts humains.
Cartographier le parcours client permet de mieux comprendre les attentes, d’identifier les irritants à chaque point de contact et de cibler les actions les plus utiles.
Aujourd’hui, répondre plus vite sans perdre en personnalisation reste un défi majeur pour le service client e-commerce. Découvrez comment l’IA peut renforcer les conseillers et améliorer la qualité des échanges.
Cap sur le Service Numérique avec Jonathan, Gestionnaire de Parc Informatique chez hubera, filiale ESN de Vivetic Group.
Après avoir débuté comme Helpdesk, Jonathan a su saisir une opportunité d'évolution interne pour rejoindre le Service Numérique. Aujourd'hui, il met son expertise au service de nos clients en assurant la gestion de leur environnement informatique et en garantissant un support de qualité au quotidien.
Les tâches administratives ne devraient pas ralentir votre activité. Découvrez comment mieux les organiser pour gagner en efficacité et recentrer vos équipes sur votre cœur de métier.
Le support client joue un rôle essentiel dans l'accompagnement des utilisateurs et la résolution de leurs problématiques. Pour garantir une assistance de qualité tout en maîtrisant les coûts, découvrez les principaux leviers à actionner.
Des flux d’emails difficiles à maîtriser peuvent freiner la satisfaction et la conversion. Découvrez comment l’externalisation garantit rapidité, qualité de réponse et performance.
