Aujourd’hui, les clients ont non seulement plus d’exigences, mais ils peuvent aussi passer d’un service à un autre plus rapidement et plus facilement. Aussi, chaque entreprise doit centraliser tous ses efforts sur le management de la relation client, pour mettre le client au cœur de sa stratégie et ainsi, le fidéliser. Quel que soit le moyen de communication qu’ils préfèrent, Vivetic Group vous accompagne dans l’amélioration de l’expérience de vos client.

Gestion de la Relation client multicanal

Accueil clients, lancement d’un nouveau service, gestion de crise, offre promotionnelle etc., pour renforcer la proximité avec vos clients et/ou améliorer votre qualité de services, Vivetic Group vous accompagne dans la gestion de bout en bout de vos besoins avec le même niveau de service quel que soit le canal de communication grâce notre savoir-faire reconnu. Nos équipes sont dédiées 100% à vos clients et maîtrisent vos produits, votre métier et la communication avec vos interlocuteurs.

Service Après-vente

Pour une entreprise, le service après-vente est aujourd’hui un véritable levier stratégique de satisfaction et de fidélisation clients. En plus de valoriser l’image de l’entreprise, le service après-vente permet de se différencier sur la qualité des services apportée à ses clients. Appuyez-vous sur Vivetic Group, votre partenaire spécialiste qui répond aux problématiques du SAV en réceptionnant et traitant les appels grâce à ses équipes dédiées, disponibles 24h/24 et 7j/7.

Gestion des réclamations

Soucieux de répondre au mieux aux exigences de vos clients, confiez-nous la gestion de vos réclamations clients.  C’est la solution idéale pour rassurer le client, lui assurer une écoute attentive ainsi que des réponses fiables afin d’instaurer une relation de confiance. Vivetic Group vous apporte tout son savoir-faire quel que soit votre objectif:

  • Optimiser le process de vos réclamations clients
  • Réduire les délais de traitement de vos réclamations clients
  • Améliorer la satisfaction de vos clients

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