Contexte
Cet acteur de la vente en ligne propose des ventes privées à durée limitée d’articles dédiés au Bricolage, au Jardinage et à l’Aménagement de la maison.
Pour la majorité des ventes, la plateforme ne dispose pas de stock et traite directement avec les marques afin de recevoir uniquement les articles commandés par les internautes au cours de la vente privée.
Pour soutenir la forte croissance de son activité liée au plébiscite des plateformes E-commerce lors du confinement, ce E-commerçant a fait le choix de l’externalisation de sa gestion clients et fournisseurs chez Vivetic Group, avec pour objectif premier d’accélérer la prise en charge des demandes clients et le traitement des commandes auprès des marques partenaires.
Objectifs
- Renforcer le traitement des demandes clients
- Gérer le carnet de commandes
- Gérer le stock de niveau 1
- Traiter les demandes de SAV le plus rapidement possible
Nos solutions
Gestion du Service Client E-commerce
Assurer le suivi des demandes et réclamations clients
Gestion Relation Fournisseurs
Garantir la qualité des interactions avec les fournisseurs
Gestion des Commandes
(Order Backlog)
Optimiser le temps de traitement des commandes
Résultats
Amélioration continue des services et de l’expérience client
Taux de clôture des réclamations
Accélération significative de la mise à jour des stocks
