Interview avec Mandanirina Andriamirado RANDRIANARISOA, Chargé de Gestion de Transport
2 April 2026Interview avec Mandanirina Andriamirado RANDRIANARISOA, Chargé de Gestion de Transport. Un poste clé dans l’organisation quotidienne de Vivetic Group, où chaque trajet contribue directement au bon fonctionnement des équipes.
Réussir son service hotline : organisation, SLA et gestion des pics d’activité
1 April 2026Gérer un service hotline performant ne s’improvise pas. Entre exigences de réactivité, gestion des pics d’activité et pression sur la qualité, une organisation solide et des SLA clairs deviennent indispensables.
Centre téléphonique : pourquoi l’externalisation est le levier d’agilité des entreprises
20 March 2026Face à des volumes d’appels variables et des attentes clients élevées, l’externalisation du centre téléphonique s’impose comme un levier d’agilité pour les entreprises.
Accueil téléphonique externalisé : la solution flexible pour ne plus manquer aucun appel
13 March 2026Chaque appel entrant compte. L’accueil téléphonique externalisé permet aux PME et ETI de sécuriser leurs appels et de garantir une prise en charge professionnelle, sans alourdir leur organisation interne.
Favoriser l’accès au numérique et l’insertion professionnelle : l’engagement concret de Vivetic Group
12 March 2026À travers ses partenariats avec des programmes éducatifs et des associations engagées, Vivetic Group contribue activement à renforcer l’employabilité des jeunes et à réduire les inégalités d’accès aux outils technologiques.
Comment évaluer et améliorer la qualité de votre service client ?
4 March 2026Améliorer la qualité du service client est devenu un enjeu stratégique pour les entreprises soucieuses de leur performance. Encore faut-il disposer d’une méthode fiable pour passer du constat aux actions concrètes.
Interview avec Fatiha Boussouira, Responsable de site de production et de numérisation
16 February 2026Direction le Centre de Numérisation d’Aubervilliers pour rencontrer Fatiha, Responsable du site de production et de numérisation du CDN France.
Pourquoi choisir un service client offshore à Madagascar ?
30 January 2026Externaliser son service client est une décision stratégique. Le succès de cette démarche repose sur le choix d’une destination offshore capable d’allier performance opérationnelle, maîtrise des coûts et excellence de la relation client.
Vivetic Group, engagé aux côtés des talents et de l’écosystème numérique malgache
13 January 2026Vivetic Group s’inscrit durablement dans le développement des compétences, l’innovation et le dynamisme de l’écosystème numérique à Madagascar.
