L’externalisation de la relation client, garante d’un partenariat durable

La gestion de la relation client est primordiale pour une marque ou une société. C’est une stratégie qui peut faciliter et fluidifier les interactions avec les clients et contribuer à la construction d’une relation de qualité entre les clients et la marque.

Il est donc important de confier cette lourde tâche à un spécialiste du domaine. Ce dernier sera responsable de toute la gestion de la relation client et permettra à la société de se recentrer sur son activité principale. Il est aussi possible de travailler avec une entreprise de gestion de relation client de façon temporaire afin de faire face à une surcharge de travail.

Externalisation de la relation client : les enjeux

L’externalisation de la relation client permet aux marques d’accroitre la connaissance des besoins et des attentes de leurs clients et ainsi d’améliorer l’expérience client et d’augmenter les chiffres d’affaires.

  • Un service client multicanal

A nos jours, un service client professionnel et compétent doit assurer une bonne maîtrise de différents outils de communication dont disposent les clients. Il est important pour une marque de répondre rapidement et efficacement aux mails et aux appels téléphoniques des clients, d’assurer le service après-vente et de gérer les réseaux sociaux. En externalisant votre service de relation client auprès d’une entreprise spécialisée telle que Vivetic Group, vous pourrez gagner du temps tout en assurant un service de qualité auprès de vos clients.

  • Une meilleure compréhension des besoins de la clientèle

Les questionnaires, les sondages ainsi que les échanges téléphoniques réguliers avec ses clients sont des tâches chronophages mais nécessaires pour que la marque comprenne mieux sa clientèle et ainsi puisse proposer des offres plus adaptées à leur besoin. En externalisant la relation client à des entreprises spécialisées, vous recueillez plus d’information concernant le goût et les attentes de vos clients. Il vous sera ensuite possible de proposer de nouvelles offres susceptibles de les intéresser, ce qui pourrait augmentera votre chiffre d’affaires.

  • L’acquisition de nouveaux clients

Les entreprises cherchent toujours à capter plus de clients potentiels. Une entreprise spécialisée en relation client possède généralement des moyens efficaces pour l’acquisition de nouveaux clients :

  • la prospection (par téléphone ou par mail)
  • la détection de leads,
  • la gestion des devis et des prises de commande
  • La fidélisation de clients en portefeuille

Être constamment à l’écoute de ses clients permet d’obtenir leurs confiances et de les rendre fidèles à votre marque. Les clients confient plus facilement leurs besoins aux sociétés qui se mettent en contact régulièrement avec eux. De plus, les entreprises spécialisées en gestion de relation clients auront plus de temps pour se remettre en contact avec les anciens clients afin de rénover le dialogue et décrocher de nouveaux contrats.

Vivetic Group vous accompagne dans votre démarche d’externalisation de la relation client

L’externalisation de votre service de relation client est un enjeu de taille. En s’appuyant sur son expertise de la relation client à distance, Vivetic Group élabore et met en œuvre des stratégies pour optimiser la qualité de service et vous fournir une relation client optimale.

Découvrez toutes nos solutions pour vous aider à mettre en place une stratégie d’externalisation de la relation client efficace

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