Avec les solutions Vivetic Group, créez une expérience client unique et suscitez un réel engagement avec vos produits et services et pérenniser votre relation client
Enjeu de la fidélisation client
Dans un contexte de concurrence de plus en plus exacerbée, et face à un climat économique de plus en plus tendu les entreprises doivent redéfinir les contours de leur relation client. Si acquérir de nouveaux clients est une question prioritaire, celle de la satisfaction client et de la fidélisation est tout aussi importante.
Les habitudes des consommateurs se sont considérablement modifiées ces dernières années, notamment par le développement du numérique et la digitalisation de la relation client. Plus exigeants, moins fidèles, vos clients ont des attentes élevées : pour les satisfaire et les engager, une expérience client différenciante est un avantage concurrentiel non négligeable.
Nos solutions
Reconquête client
Augmentez vos résultats commerciaux grâce à des stratégies efficaces pour réactiver vos clients dormants ou récupérer vos clients perdus. Vivetic Group vous accompagne à identifier les failles, les causes de rupture, définir des objectifs de reconquête et les solutions à mettre en œuvre :
- des opérations de vente pertinentes par rapport à vos segments de clients : ventes additionnelles, ventes croisées (cross selling)…;
- des actions de rétention (gestion des réclamations, traitement des résiliations) visant à limiter la perte de clients actuels.
Enquête de satisfaction
Pour alimenter vos prises de décision, enrichir vos outils métier ou améliorer l’attractivité de votre offre, l’enquête de satisfaction est un outil important de la fidélisation client.
Activez les retours clients sur l’ensemble de vos points de contact, en physique ou en digital, et collectez des données clients qualifiées grâce à des questionnaires ciblés. En fonction de vos problématiques, Nous mettons en œuvre une enquête de satisfaction adaptée à vos enjeux et aux spécificités de votre portefeuille client.
Onboarding
Multicanale, l’expérience client s’appréhende aujourd’hui comme un parcours d’achat personnalisé qui doit créer la préférence chez vos clients. Accompagner votre client tout au long de cette expérience constitue un avantage concurrentiel. L’onboarding, démarche par laquelle on accompagne un client dans l’utilisation d’un produit ou service récemment acquis, est une première étape qui l’aide à tirer rapidement le meilleur profit de votre offre.
Nos experts en fidélisation client gèrent et animent l’accueil client pour proposer à votre clientèle une expérience sur-mesure qui contribuera à vous différencier et à fidéliser.
Scoring relationnel
Vivetic Group vous accompagne dans votre démarche de fidélisation client en combinant le scoring à votre segmentation clients selon plusieurs critères informationnels et comportementaux. Ainsi, vous segmentez et priorisez vos contacts (prospect chaud, client à risque, VIP…) et mettez en place vos actions de fidélisation (décrocheurs, ventes additionnelles de type cross-selling ou up-selling…) et ainsi d’optimiser les ROI de vos campagnes marketing en visant plus juste et plus précis.
Pourquoi externaliser la fidélisation client à Vivetic Group
Choisir Vivetic Group pour élaborer et mettre en œuvre votre stratégie de fidélisation client, c’est bénéficier de notre expertise de la relation client et de notre œil attentif sur ses évolutions. C’est aussi s’appuyer sur des méthodes professionnelles et des retours d’expérience précieux : nos experts ont déjà accompagné de nombreuses entreprises à augmenter leur chiffre d’affaires grâce à la fidélisation client.
A l’écoute, nos conseillers assurent un suivi personnalisé de votre projet et formulent des recommandations en phase avec les spécificités de votre marché et de votre portefeuille client. Pérenniser, reconquérir, engager : en fonction de vos objectifs de développement, nous vous apportons une réponse dédiée et créatrice de valeur pour vos clients et pour votre entreprise.
