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RESPONSABLE DEPARTEMENT – ACTIVITÉS GRC (H/F)
Notre Groupe spécialisé dans la relation client en France et dans l’Océan Indien, recherche un Responsable de Département pour ses activités de Centre d’Appels.
Rattaché(e) à la Direction des Opérations , vous êtes responsable de la fidélisation et de la satisfaction des clients de votre périmètre ainsi que de la rentabilité de vos activités. A ce titre, vous pilotez la production et vous assurez une organisation fluide et efficace au sein de vos équipes.
VOS MISSIONS :
- Gérer la production des prestations Centre d’Appels
- Piloter les indicateurs de performances, de qualité et de rentabilité
- Développer le chiffre d’affaires des comptes clients
- Accompagner le lancement des nouvelles opérations clients et coordonner la gestion de projet
- Manager, animer, et faire monter en compétence les équipes de production
VOTRE PROFIL :
- Doté(e) d’un réel leadership en pilotage de production
- Vous justifiez d’un minimum de 5 ans d’expérience en management d’équipe, en coordination de production et en gestion de relation avec les clients
- Expérience en centre de contact souhaitée
- Votre anglais est pleinement opérationnel
- Bonne pratique des outils de bureautique (Excel et PowerPoint notamment)
VOUS VOUS RECONNAISSEZ LES QUALITES SUIVANTES :
- Aptitude au management de production, au pilotage d’indicateurs et à la gestion financière
- Aisance dans la communication écrite et orale en français
- Rigueur, fiabilité et sens des priorités
- Force de propositions et d’innovations
- Sens relationnel développé et intelligence situationnelle
- Forte culture du résultat et du service rendu au client
- Proactivité et bonne capacité d’adaptation
