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MANAGER BILINGUE (Réf: MGB)

Dans la continuité de notre développement, Vivetic Group, acteur historique de l’externalisation en France et dans l’Océan indien, recherche Un (e) Manager bilingue (Réf: MGB) – Poste basé à Antananarivo

VOS MISSIONS :

  • Garantir les résultats de l’équipe, accompagner les collaborateurs dans la réalisation des objectifs ;
  • Développer les compétences et les performances de l’équipe
  • Encadrer et accompagner les collaborateurs vers les résultats ;
  • Piloter les indicateurs de son activité et optimiser les flux de traitement ;
  • Élaborer des reporting systématiques (journalier, hebdomadaire, mensuel) ;
  • Analyser les écarts de performance pour une amélioration continue de son équipe;
  • Définir, mettre en œuvre et suivre les plans d’actions en vue d’une amélioration continue de la qualité au niveau collectif et individuel ;
  • Mettre en valeur les résultats, les comportements et les capacités de l’équipe;
  • Réaliser les entretiens d’appréciation et de performance ;
  • Maintenir un environnement favorable à l’esprit d’équipe, l’intégrité et la loyauté, dans le respect des règles et des valeurs de l’entreprise.

VOTRE PROFIL :

  • Bacc + 3 minimum avec des aptitudes en leadership et en management ;
  • Expérience probante d’au moins 2 ans en centre d’appels/BPO ;
  • Capacité à animer et à fédérer une équipe ;
  • Capacité à faire des reportings et à gérer des statistiques ;
  • Capacité à travailler sous pression ;
  • Très bonne maîtrise du français et anglais à l’oral et à l’écrit ;
  • Maîtrise des outils informatiques ;
  • Rigoureux et méthodique ;
  • Disponibilité suivant flexibilité des horaires (jour, nuit, week end, jours fériés).

Résumé de l'offre

Type de contrat
CDI

Lieu
Antananarivo

Publié le
22/10/2020


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