MANAGER BILINGUE

VOS MISSIONS :

• Garantir les résultats de l’équipe, accompagner les collaborateurs dans la réalisation des objectifs ;
• Développer les compétences et les performances de l’équipe
• Encadrer et accompagner les collaborateurs vers les résultats ;
• Piloter les indicateurs de son activité et optimiser les flux de traitement ;
• Élaborer des reporting systématiques (journalier, hebdomadaire, mensuel) ;
• Analyser les écarts de performance pour une amélioration continue de son équipe;
• Définir, mettre en œuvre et suivre les plans d’actions en vue d’une amélioration continue de la qualité au niveau collectif et individuel ;
• Mettre en valeur les résultats, les comportements et les capacités de l’équipe;
• Réaliser les entretiens d’appréciation et de performance ;
• Maintenir un environnement favorable à l’esprit d’équipe, l’intégrité et la loyauté, dans le respect des règles et des valeurs de l’entreprise.

VOTRE PROFIL :

• Bac + 3 minimum avec des aptitudes en leadership et en management ;
• Expérience probante d’au moins 2 ans en centre d’appels/BPO ;
• Capacité à animer et à fédérer une équipe ;
• Capacité à faire des reportings et à gérer des statistiques ;
• Capacité à travailler sous pression ;
• Très bonne maîtrise du français et anglais à l’oral et à l’écrit ;
• Maîtrise des outils informatiques ;
• Rigoureux et méthodique ;
• Disponibilité suivant flexibilité des horaires (jour, nuit, week-end, jours fériés).