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MANAGER BILINGUE
Dans la continuité de notre développement, Vivetic Group, acteur historique de l’externalisation en France et dans l’Océan indien, recherche Un (e) Manager bilingue – Poste basé à Antananarivo
VOS MISSIONS :
- Garantir les résultats de l’équipe, accompagner les collaborateurs dans la réalisation des objectifs ;
- Développer les compétences et les performances de l’équipe
- Encadrer et accompagner les collaborateurs vers les résultats ;
- Piloter les indicateurs de son activité et optimiser les flux de traitement ;
- Élaborer des reporting systématiques (journalier, hebdomadaire, mensuel) ;
- Analyser les écarts de performance pour une amélioration continue de son équipe;
- Définir, mettre en œuvre et suivre les plans d’actions en vue d’une amélioration continue de la qualité au niveau collectif et individuel ;
- Mettre en valeur les résultats, les comportements et les capacités de l’équipe;
- Réaliser les entretiens d’appréciation et de performance ;
- Maintenir un environnement favorable à l’esprit d’équipe, l’intégrité et la loyauté, dans le respect des règles et des valeurs de l’entreprise.
VOTRE PROFIL :
- Bac + 3 minimum avec des aptitudes en leadership et en management ;
- Expérience probante d’au moins 2 ans en centre d’appels/BPO ;
- Capacité à animer et à fédérer une équipe ;
- Capacité à faire des reportings et à gérer des statistiques ;
- Capacité à travailler sous pression ;
- Très bonne maîtrise du français et anglais à l’oral et à l’écrit ;
- Maîtrise des outils informatiques ;
- Rigoureux et méthodique ;
- Disponibilité suivant flexibilité des horaires (jour, nuit, week-end, jours fériés).