1. En tant que Responsable de l’Engagement Client et des Services Managés, comment décrirais-tu ton rôle et les enjeux de ton département au sein du groupe ?
Mon rôle consiste avant tout à garantir la satisfaction de nos clients et à maintenir un niveau de qualité élevé dans les prestations que nous leur proposons.
Les enjeux sont importants, car nous mettons à leur disposition des collaborateurs dont les compétences et les profils doivent répondre précisément à leurs besoins. Notre responsabilité est donc de garantir la qualité des prestations, tout en veillant à l’épanouissement professionnel et humain de nos équipes. Nous les accompagnons dans leur progression, les encourageons à se dépasser et veillons au respect des engagements pris envers nos clients.
L’objectif est de trouver le juste équilibre entre la satisfaction client, la performance des équipes et leur bien-être, afin de bâtir des relations de confiance durables avec nos partenaires.
2. Quelles ont été les grandes étapes de ton parcours qui t’ont amenée à prendre ces responsabilités ?
Mon parcours a débuté par une formation à la MISA, avec une forte orientation technique et mathématique. J’ai ensuite commencé ma carrière en tant que développeuse, une expérience qui m’a permis d’acquérir de solides bases techniques et de bien comprendre les réalités du métier.
En rejoignant Vivetic Group, j’ai évolué vers un poste de cheffe de projet IT au sein du département Ingénierie. Cette expérience m’a permis de renforcer mes compétences en gestion de projets, en coordination d’équipes et en accompagnement des collaborateurs.
La création de la BU Services Numériques a ensuite marqué un tournant dans mon parcours, avec l’opportunité d’en prendre la responsabilité. Cette évolution m’a amenée à élargir ma vision, à relever de nouveaux défis et à contribuer activement au développement de cette activité.
Aujourd’hui, je suis fière du chemin parcouru. Même si de nombreux défis restent à relever, je vois cette évolution comme une belle occasion de continuer à apprendre, à progresser et à contribuer au développement des Services Numériques.
3. Dans un domaine en constante évolution comme le numérique, comment accompagnes-tu tes équipes pour faire face aux défis du quotidien ?
Dans un secteur aussi dynamique que le numérique, mon rôle est d’accompagner mes équipes au quotidien, de les aider à atteindre leurs objectifs et de favoriser leur montée en compétences.
Nous organisons notamment des échanges hebdomadaires qui nous permettent de faire le point sur les activités, de recueillir les retours de chacun, d’identifier les difficultés rencontrées et de rechercher ensemble des solutions concrètes. L’idée est de leur apporter le soutien nécessaire tout en les encourageant à être force de proposition et à gagner en autonomie.
La formation et la veille technologique occupent également une place essentielle dans cette démarche. Elles nous permettent de suivre les évolutions du secteur, d’anticiper les nouveaux besoins et de développer continuellement nos compétences pour répondre aux attentes de nos clients et maintenir un haut niveau de qualité.
4. Le département ESN évolue avec la transition vers hubera. Quelles perspectives cette évolution ouvre-t-elle pour les activités dont tu as la responsabilité ?
La transition vers hubera, qui accorde une place importante au numérique, représente une véritable opportunité de développement pour mes activités. Elle nous permet d’explorer de nouveaux horizons et d’élargir progressivement notre champ d’intervention.
Initialement, nos activités étaient principalement orientées vers des prestations techniques. Aujourd’hui, nous développons également notre présence dans de nouveaux domaines du numérique, notamment le marketing digital et le sourcing IT.
Cette diversification ouvre de nouvelles perspectives de croissance et nous permet d’enrichir notre expertise afin de répondre à des besoins toujours plus variés.
5. Avec ton expérience, quel message ou conseil aimerais-tu partager avec les collaborateurs qui souhaitent évoluer dans le secteur du numérique ?
Le numérique est un secteur en constante évolution qui offre de nombreuses opportunités. Mon conseil est de rester curieux, de continuer à apprendre et de ne pas avoir peur de sortir de sa zone de confort.
Au-delà des compétences techniques, la capacité à s’adapter, à faire preuve d’esprit critique, à collaborer et à prendre des initiatives fait toute la différence.
Enfin, soyez acteurs de votre évolution : formez-vous régulièrement, partagez vos connaissances et osez saisir les opportunités qui se présentent. C’est en apprenant continuellement et en restant ouverts au changement que nous pouvons progresser durablement dans ce secteur.
