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Pour débuter l’année 2022, cap sur la fonction Qualité chez Vivetic Group à travers le portrait de notre Directeur Qualité, Andriamitsiry Zina SETH.
Pourrais-tu nous décrire ta personnalité en 3# ?
# Intégrité
# Impartialité
# Diligence
Parle-nous de ton parcours au sein de l’entreprise
J’ai débuté mon parcours chez Vivetic en 2008 en tant qu’opérateur Média. Ce poste m’a permis de découvrir mes attraits pour le domaine de la Qualité. Après deux ans, j’ai évolué vers un poste de Chargé Formation et Qualité, ce qui m’a permis de mettre les pieds un peu plus dans le domaine du Management de la Qualité. Avec l’obtention de la certification ISO 9001 : 2008, j’ai par la suite eu l’opportunité de rejoindre les équipes de la Direction Qualité où j’ai occupé plusieurs fonctions : Auditeur Qualité puis Chargé Qualité.
Avec l’entrée en vigueur du RGPD en 2018, j’ai été promu responsable Conformité. Ma mission consistait à assister le Directeur Qualité dans la mise en conformité de la société par rapport à la nouvelle réglementation européenne. En juillet 2020, je deviens Responsable du Département Qualité, et occupe aujourd’hui le rôle de Directeur Qualité.
A quoi consiste ton rôle de Directeur Qualité ?
Je suis en charge de tout ce qui se rapporte au Système de Management de la qualité au sein de l’entreprise. En termes simplifiés, le Directeur Qualité anime, suit, développe et met en œuvre, avec la contribution des différentes structures et directions, les démarches qualité de l’entreprise en assurant leurs cohérences avec la politique qualité qui est définie au plus haut niveau du Groupe.
Avec mes équipes, j’évalue périodiquement le système qualité, entre autres à travers des audits internes et le suivi des actions correctives. J’accompagne également les pilotes de chaque processus dans leurs actions pour améliorer en continu le système de management de la qualité, orienté vers la satisfaction de toutes les parties prenantes, aussi bien internes qu’externes. En ce sens, mes activités s’articulent autour du pilotage les projets de certification, en étroite collaboration avec l’ensemble des départements de l’entreprise. Je suis notamment l’interlocuteur des organismes certificateurs pour les certifications ISO 9001 : 2015 et ISO 18295-1(centre de relation client) dont Vivetic bénéficie.
Par ailleurs, j’assure aussi le rôle de DPO (Data Protection Officer), je fais notamment office d’interface entre la Commission National Informatique et Libertés (CNIL) et les entreprises qui composent la marque Vivetic Group. Dans ce cadre, j’interviens sur toutes les activités du Groupe qui sont en lien avec les traitements des données à caractère personnel, aussi bien en amont, c’est-à-dire lors de l’étude d’un nouveau projet pour le compte d’un client ou d’un prospect, qu’en aval, c’est-à-dire durant toute la mise en production du projet, et même au-delà.
Quels sont les enjeux rencontrés au quotidien ?
Mon rôle me confère plusieurs missions pour le compte de plusieurs entités, aussi bien en France qu’à Madagascar. Cela nécessite une bonne gestion des priorités. En tant que DPO par exemple, je suis amené à déterminer les priorités de chaque tâche, entre autres le cadrage des contrats clients sur la partie RGPD, l’analyse de conformité d’un traitement de données à caractère personnel, la formulation de conseils et d’exigences, la vérification de la conformité de traitements ou le respect de procédures ou de consignes, la conception et la réalisation d’actions de sensibilisation, la conception et la diffusion de procédures en lien avec la conformité au RGPD. Ajouté à cela, des veilles juridiques et réglementaires doivent être effectuées activement dans le cadre de cette mise en conformité.
D’après toi, quels sont les atouts à avoir pour remplir ce poste ?
Un Directeur Qualité est perçu comme un ambassadeur de la qualité. Il doit connaître parfaitement le Groupe et avoir un sens de la communication pour pouvoir fédérer la culture qualité à tous les niveaux.
L’ouverture d’esprit et la curiosité couplées avec la rigueur et l’art d’être méthodique sont également indispensable de par les nombreuses responsabilités qui sont associées à sa fonction. Le Directeur Qualité se doit d’être en alerte vis-à-vis de la réglementation, locale, nationale ou internationale, touchant son secteur d’activité. Ajouté à cela, une forte capacité en analyse et un esprit de synthèse est nécessaire à un Directeur Qualité pour lui permettre d’intégrer les informations et de les diffuser de manière claire aux différentes les entités du Groupe. Il est également essentiel qu’un Directeur qualité possède un très bon sens relationnel, soit réactif et reste impartial face aux diverses contraintes auxquelles il doit être confronté.
