Pour débuter l’année 2022, découvrons Andriamitsiry Zina SETH, Directeur Qualité chez Vivetic Group. Dans cette interview enrichissante, il nous décrit son parcours et son rôle dans l’entreprise.
Pourrais-tu nous décrire ta personnalité en 3# ?
# Intégrité
# Impartialité
# Diligence
Parle-nous de ton parcours au sein de l’entreprise.
J’ai commencé à travailler en tant qu’opérateur Media en 2008 chez Vivetic. Occuper ce poste m’a permis de découvrir mes attraits pour le domaine de la Qualité. Deux ans plus tard, j’ai été promu au poste de Chargé Formation et Qualité, ce qui m’a permis d’affiner mes compétences dans le domaine du Management de la Qualité. À la suite de l’obtention de la certification ISO 9001 : 2008, j’ai eu l’opportunité de rejoindre les équipes de la Direction Qualité où j’ai occupé plusieurs fonctions : Auditeur Qualité puis Chargé Qualité.
Avec l’entrée en vigueur du RGPD en 2018, j’ai été promu Responsable Conformité. Ma mission consistait à assister le Directeur Qualité dans la mise en conformité de la société par rapport à la nouvelle réglementation européenne. En juillet 2020, je suis devenu Responsable du Département Qualité, et j’occupe aujourd’hui le rôle de Directeur Qualité.
A quoi consiste ton rôle de Directeur Qualité ?
Je m’occupe de tout ce qui se rapporte au Système de Management de la Qualité au sein de l’entreprise. En termes simples, le Directeur Qualité anime, suit, développe et met en œuvre, avec la contribution des différentes structures et directions, les démarches qualité de l’entreprise en assurant leur cohérence avec la politique qualité définie au plus haut niveau du Groupe.
Avec mes équipes, j’évalue périodiquement le système qualité, notamment à travers des audits internes et le suivi des actions correctives. J’accompagne également les pilotes de chaque processus dans leurs actions pour améliorer en continu le système de management de la qualité, orienté vers la satisfaction de toutes les parties prenantes, aussi bien internes qu’externes. En ce sens, mes activités s’articulent autour du pilotage des projets de certification, en étroite collaboration avec l’ensemble des départements de l’entreprise. Je suis notamment l’interlocuteur des organismes certificateurs pour les certifications ISO 9001 : 2015 et ISO 18295-1(centre de relation client) dont Vivetic bénéficie.
Par ailleurs, j’assure aussi le rôle de DPO (Data Protection Officer), je fais notamment office d’interface entre la Commission National Informatique et Libertés (CNIL) et les entreprises qui composent la marque Vivetic Group. Dans ce cadre, j’interviens sur toutes les activités du Groupe liées aux traitements des données à caractère personnel, aussi bien en amont, c’est-à-dire lors de l’étude d’un nouveau projet pour le compte d’un client ou d’un prospect, qu’en aval, durant toute la mise en production du projet, et même au-delà.
Quels sont les enjeux rencontrés au quotidien ?
Mon rôle implique de nombreuses missions pour plusieurs entités, aussi bien en France qu’à Madagascar. Cela nécessite une bonne gestion des priorités. En tant que DPO, par exemple, je dois déterminer les priorités de chaque tâche, notamment le cadrage des contrats clients sur la partie RGPD, l’analyse de conformité des traitements de données à caractère personnel, la formulation de conseils et d’exigences, la vérification de la conformité des traitements ou le respect des procédures ou des consignes, la conception et la réalisation d’actions de sensibilisation, la conception et la diffusion de procédures en lien avec la conformité au RGPD. En outre, je dois effectuer activement des veilles juridiques et réglementaires dans le cadre de cette mise en conformité.
D’après toi, quels sont les atouts à avoir pour remplir ce poste ?
Un Directeur Qualité est perçu comme un ambassadeur de la qualité. Il doit connaître parfaitement le Groupe et avoir un sens de la communication pour pouvoir fédérer la culture qualité à tous les niveaux.
L’ouverture d’esprit et la curiosité, couplées avec la rigueur et l’art d’être méthodique, sont indispensable compte tenu des responsabilités associées à ce poste. Le Directeur Qualité doit être en alerte vis-à-vis de la réglementation locale, nationale ou internationale touchant son secteur d’activité. En outre, une forte capacité d’analyse et un esprit de synthèse sont nécessaires pour intégrer les informations et les diffuser de manière claire aux différentes les entités du Groupe. Il est également essentiel qu’un Directeur Qualité possède un très bon sens relationnel, soit réactif et reste impartial face aux diverses contraintes auxquelles il doit faire face.
