Pourquoi professionnaliser la gestion des abonnements presse
Mise à jour, routage, facturation, remise en banque : l’entretien d’un portefeuille d’abonnements presse est une tâche complexe. Elle renvoie à la fois à des aspects techniques, logistiques, comptables ou encore humains et nécessite de prendre en compte plusieurs facteurs pour tirer profit du levier de croissance que représente une bonne gestion des abonnements presse. Dans un contexte de digitalisation de la presse, la transition de la gestion administrative d’abonnements presse à une démarche marketing active et centrée sur les clients est indispensable.
Mettre en œuvre la bonne stratégie pour gérer ses abonnements représente un enjeu essentiel pour votre croissance en tant qu’éditeur de presse ! Parmi les bénéfices d’une gestion efficace des abonnements, l’augmentation du taux de satisfaction et du taux de réabonnement, et l’optimisation des ventes de vos publications. Ce processus nécessite de prendre en compte plusieurs dimensions, telles que la qualité et la personnalisation de la relation avec les clients, la réactivité de l’équipe à traiter les nouvelles souscriptions ou les réclamations, les actions mises en œuvre pour entretenir la relation et valoriser votre marque auprès de vos lecteurs, etc.
Professionnaliser votre démarche de gestion des abonnements, c’est centraliser et renforcer la cohérence des actions associées, qui nécessitent de mobiliser plusieurs collaborateurs, parfois issus de services différents. C’est aussi opérer une mise à jour plus rigoureuse et permettre une meilleure visibilité des données. Cette démarche comporte à la fois des avantages en interne et en externe puisqu’elle vous permet de réaliser des économies de temps et de budget, tout en améliorant la satisfaction client et en optimisant la façon dont les données des abonnements sont utilisées pour développer les ventes.
Des solutions au service des éditeurs de presse
La digitalisation de la presse offre des solutions numériques qui permettent des économies, une analyse précise des données, ou encore l’automatisation de certaines tâches. La dématérialisation de l’abonnement s’inscrit dans une démarche plus globale de digitalisation, généralement intégrée à une solution GED. Pour générer de nouvelles ventes dans un secteur concurrentiel, tirez profit de solutions qui misent sur l’optimisation du portefeuille existant et sur la data pour acquérir de nouveaux abonnés.
Les outils numériques présentent des intérêts pour améliorer vos performances en interne mais aussi pour enrichir votre image de marque et l’expérience client, par exemple en proposant de nouveaux services numériques innovants. Dans un contexte de transition progressive des éditeurs vers le numérique, digitaliser son processus de gestion d’abonnements vous permettra de gagner en efficacité. La vérification des informations dans les formulaires d’inscription client est primordiale pour l’image d’un éditeur.
Mettre en place ou faire appel à un service client complet permet de mesurer et améliorer la satisfaction des abonnés actuels, capter et transformer de nouveaux prospects, augmenter les ventes et le nombre d’abonnés avec les ventes supplétives. Ces solutions sont adaptées aux besoins spécifiques des éditeurs et aux évolutions de leur modèle économique, et permettent de répondre à différentes problématiques liées à la gestion des abonnements presse : renouvellements ou nouvelles souscriptions, traitement multicanal, facturation, remise en banque…
Externaliser la gestion de ses abonnements presse
Créez de la valeur à partir de la gestion de vos abonnements, en externalisant ces missions auprès d’entreprises spécialisées qui fournissent des services adaptés pour gérer toutes les étapes du cycle de vie d’un abonnement, de l’acquisition de nouveaux abonnés à la mesure de la satisfaction. Le savoir-faire, les outils et les techniques de ces entreprises expertes permettent d’optimiser votre portefeuille abonnements sans nuire à la qualité de la relation avec vos clients ou à celle des informations issues de la gestion des abonnements.
Pour la presse écrite ou numérique, vous pouvez faire appel à des entreprises qui offre des services complets. Elles proposent la prise en charge de l’ensemble des étapes du cycle de vie d’un abonnement, de la souscription à la facturation, en passant par le traitement de réclamations clients, le renouvellement, la mesure de la satisfaction, et d’autres éléments qui influent sur la relation client et le taux de réabonnement à vos publications. Faire le choix de recourir à des entreprises spécialisées en gestion d’abonnements presse permet de travailler sur plusieurs leviers :
- Améliorer la maîtrise des achats
La plupart des grandes entreprises ont mis en œuvre une politique de maîtrise des achats pour la gestion de leurs abonnements presse. Dans cette optique, la suppression des tâches administratives internes, assimilées à des coûts cachés, permet une meilleure visibilité budgétaire. La mise à jour et le dé-doublonnage rigoureux des données par l’agence offrent également une meilleure visibilité sur les informations du portefeuille. Vous visualisez l’ensemble des abonnements souscrits et des dépenses associées.
- Simplifier la gestion
Déléguer ce processus à une entreprise spécialisée, c’est centraliser une gestion souvent répartie entre différents services au sein de l’entreprise et éviter d’immobiliser plusieurs collaborateurs. Pour vous, la gestion est simplifiée par une facture unique, un interlocuteur dédié et une visibilité des dépenses associées à la gestion du portefeuille d’abonnements.
- Offrir à vos abonnés une expérience de qualité grâce à un service client adapté
Certaines entreprises spécialisées dans le secteur presse ont développé un service de relation client multicanal qui simplifie la gestion des abonnements presse. Optimisez votre service client renforce la proximité avec vos abonnés et permet de proposer une expérience de haute qualité.
Confiez votre gestion d’abonnements à Vivetic Group
Confier la gestion de votre portefeuille d’abonnements à Vivetic Group, c’est faire confiance à une équipe au savoir-faire et à la qualité de service reconnus. Pour répondre aux besoins spécifiques des éditeurs, nous mettons en place une équipe dédiée et expérimentée, et vous mettons en relation avec un interlocuteur disponible et qualifié.
De la dématérialisation et la numérisation des documents contractuels au traitement multicanal des informations, en passant par la saisie numérique des données des abonnements ou encore la gestion des paiements, Vivetic Group peut accompagner de façon globale les éditeurs de presse dans leur processus de digitalisation et de gestion des abonnements.
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