L’expertise de Vivetic Group en matière de relation client n’a de cesse de s’améliorer depuis plus de 30 ans. En se voyant attribuer la certification ISO 18295-1 par l’AFNOR, elle se voit ainsi confortée dans sa position et son ambition de poursuivre sa démarche d’amélioration de la qualité de ses services.
La norme 18295-1 Centres de contact clients – 1, s’applique à tous les facteurs influant sur la qualité de la Relation Client. Elle indique les meilleures pratiques à mettre en place pour les centres de contact clients, qu’ils soient internes ou externalisés. Elle garantit un niveau de service de qualité dans tous les domaines et sur tous types de contact clients.
Concrètement, cette certification assure d’un haut niveau de service, notamment en ce qui concerne la communication avec les clients, le traitement des réclamations et l’implication du personnel.
Les principaux engagements:
• Assurer la disponibilité et l’accessibilité des points de contacts,
• Apporter des réponses pertinentes et accessibles,
• Accompagner les clients lors des interactions,
• Informer et protéger les clients lors des interactions,
• Prendre en compte la satisfaction et la perception du client,
• Analyser et prendre en compte les réclamations des clients.
Sur l’ensemble de ses activités, Vivetic Group permet donc à ses clients d’optimiser et digitaliser leurs processus métiers mais aussi de déléguer la gestion de leur relation client à travers des centres de contact de haute qualité.