Vivetic au cœur de la transformation digitale des métiers de la Relation Client
12 septembre 2019Basée à Pantin et implantée à Madagascar depuis 1996, Vivetic accompagne les donneurs d’ordres dans l’externalisation offshore de leur Relation Client et la gestion de leur Back-Office.
Une renommée, bonne ou mauvaise, tout le monde en a une…
12 septembre 2019même les entreprises ! Cette réputation, différente de l’image de marque, doit se forger sur Internet, principal canal sur lequel les consommateurs s’expriment.
On édite chaque année en France environ 2,5 milliards de factures, dont déjà 3% au format électronique.
12 septembre 2019Le coût de traitement d’une facture est estimé entre 15 et 200 euros. La répartition de ce coût est d’environ un tiers pour le fournisseur qui émet la facture et des 2 tiers restant pour le client qui doit la régler…
Acticia Conseil rachète le leader de la Relation Client
29 août 2019Acticia Conseil rachète Vivetic, l’un des pionniers du BPO et des centres d’appels à Madagascar.
KPI : les objectifs fixés sont-ils atteints?
28 août 2019Aujourd’hui, près de la moitié des entreprises peine à atteindre leurs objectifs en termes de délai de réponse, tous canaux confondus. La réalité est souvent plus contrastée que les objectifs définis..
Noëlle Costa, Présidente de Vivetic
28 août 2019Acticia Conseil, agence conseil en marketing direct, leader dans le secteur de la vente à distance, vient d’acquérir la société Vivetic, la première plateforme de relation clients de l’Océan Indien. L’interview de la nouvelle Présidente : Noëlle Costa
La gestion de la RGPD chez le leader de la Relation Clients
28 août 2019La RGPD, ce nouveau Règlement Européen applicable à partir de Mai 2018 concerne la protection des données personnelles. Il s’étend à l’ensemble des entreprises, même celles qui ne sont pas basées dans l’Union Européenne.
Marie Claire confie son service abonnement
12 juillet 2019Découvrez l’interview d’Anne Laure Gras, directrice abonnements, marketing direct et diffusion numérique pour le groupe Marie Claire.
Les nouveautés de la Relation Client en 2018
15 janvier 2018Auparavant, ceux qui avaient la cote étaient les appels téléphoniques et les SMS. Aujourd’hui, Messenger et WhatApp arrivent en tête. Les habitudes et codes changent de plus en plus dans le cadre privé.