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Dépassant la simple externalisation, le BPO prend en charge les processus présents au coeur de l’activité de l’entreprise. Il mue actuellement vers le BTO qui lui, brigue la transformation stratégique des processus.

Tous les acteurs de l’Expérience Client seront présents à la 4ème édition de la gestion de la Relation Client à la Baule en septembre 2016.

Vivetic N°1 sur l’île de Madagascar, 3 métiers, 32% de croissance…

Mesurer la performance des centres d’appels a évolué : aux indicateurs historiques quantitatifs et qualitatifs apparaissent de nouveaux indicateurs qui évaluent de façon plus pointue l’efficacité du service clientèle et la connaissance client devenue le « Saint-Graal » des marques.

Vivetic lance son service de conciergerie premium en vous offrant un assistant personnel.

Vivetic offre des services haut de gamme où l’assistant personnel prend en charge de A à Z son interlocuteur. Besoin d’un restaurant proche de votre domicile ou de votre lieu de travail ?

Basée à Pantin et implantée à Madagascar depuis 1996, Vivetic accompagne les donneurs d’ordres dans l’externalisation offshore de leur Relation Client et la gestion de leur Back-Office.

même les entreprises ! Cette réputation, différente de l’image de marque, doit se forger sur Internet, principal canal sur lequel les consommateurs s’expriment.

Le coût de traitement d’une facture est estimé entre 15 et 200 euros. La répartition de ce coût est d’environ un tiers pour le fournisseur qui émet la facture et des 2 tiers restant pour le client qui doit la régler…

… les destinations off-shore entrent dans une nouvelle ère. Celle-ci est caractérisée par la défense des acquis et l’apparition de locations inédites.

BPO & Relation clients : Avec son cocktail exclusif, le « barman » Vivetic remporte l’adhésion et la confiance de nombreuses entreprises, grandes ou petites. Les recettes de ce cocktail, par ses inventeurs…