Dématérialisation des factures : qu’est-ce que c’est et comment la mettre en place ?
5 septembre 2022La dématérialisation est de plus en plus prenante dans notre quotidien, aussi bien pour nos usages personnels que professionnels.
Centre de contact : comment améliorer l’expérience client tout en optimisant ses coûts ?
16 août 202264% des consommateurs se tournent vers une entreprise en raison de la qualité de la relation client offerte.
Fidéliser ses clients : les points clés pour réussir
1 juillet 2022En particulier depuis l’essor du numérique et la modification des comportements d’achat qui l’accompagne, la fidélisation client est un enjeu de taille pour les entreprises et les marques.
Stratégie d’externalisation : quels avantages pour l’immobilier ?
27 juin 2022La crise sanitaire a ébranlé l’économie dans sa globalité et le secteur immobilier n’échappe pas à la règle. Pour redynamiser l’activité, le marché de l’immobilier doit aujourd’hui relever un double défi : relancer les ventes et se démarquer de la concurrence.
Acquisition client : comment développer une stratégie efficace
22 juin 2022Dans un contexte concurrentiel renforcé, conquérir de nouveaux clients est une nécessité pour toute entreprise BtoB ou BtoC. La digitalisation de la relation client suppose une évolution des actions commerciales.
Convertir la gestion de ses abonnements presse en levier de croissance
18 mars 2022Dans un contexte de digitalisation de la presse, mettre en œuvre la bonne stratégie pour gérer ses abonnements représente un enjeu essentiel pour votre croissance en tant qu’éditeur de presse
Comment mettre en place une bonne gestion de réclamations clients
14 février 2022A l’ère du digital et des réseaux sociaux, la gestion des réclamations clients est un enjeu crucial pour une marque. Découvrez la procédure pour bien traiter une réclamation client et les avantages de l’externalisation du traitement des réclamations à des professionnels de relation client.
Externalisation de la relation client : 5 choses à savoir avant de se lancer
15 janvier 2022L’externalisation de la relation client peut être une solution avantageuse pour améliorer la qualité du service, tout en réduisant les coûts et en améliorant la productivité. Voici 5 choses à savoir avant d’externaliser la gestion de sa relation client.
La numérisation de documents pour les entreprises : principes et avantages
22 septembre 2021A l’ère du numérique, la digitalisation des process est un enjeu incontournable qui s’applique aussi aux nombreux documents qu’une entreprise produit, reçoit, traite, stocke, diffuse…
