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En particulier depuis l’essor du numérique et la modification des comportements d’achat qui l’accompagne, la fidélisation client est un enjeu de taille pour les entreprises et les marques.

La crise sanitaire a ébranlé l’économie dans sa globalité et le secteur immobilier n’échappe pas à la règle. Pour redynamiser l’activité, le marché de l’immobilier doit aujourd’hui relever un double défi : relancer les ventes et se démarquer de la concurrence.

Dans un contexte concurrentiel renforcé, conquérir de nouveaux clients est une nécessité pour toute entreprise BtoB ou BtoC. La digitalisation de la relation client suppose une évolution des actions commerciales.

Dans un contexte de digitalisation de la presse, mettre en œuvre la bonne stratégie pour gérer ses abonnements représente un enjeu essentiel pour votre croissance en tant qu’éditeur de presse

A l’ère du digital, la gestion des réclamations client est un enjeu crucial pour une marque. Pour bien traiter une réclamation, faites appel aux avantages de l’externalisation par des professionnels de la relation client.

L’externalisation de la relation client peut être une solution avantageuse pour améliorer la qualité du service, tout en réduisant les coûts et en améliorant la productivité. Voici 5 choses à savoir avant d’externaliser la gestion de sa relation client.

A l’ère du numérique, la digitalisation des process est un enjeu incontournable qui s’applique aussi aux nombreux documents qu’une entreprise produit, reçoit, traite, stocke, diffuse…

Technique marketing largement utilisée par les marques de tous secteurs, le storytelling est devenu un incontournable en matière de communication des entreprises. A l’ère du content marketing, les consommateurs attendent plus qu’un argumentaire produit.

Le rôle du Community Manager est de modérer les commentaires sur les réseaux sociaux. Certains messages sont volontairement ignorés par les marques, d’autres sont supprimés et des réponses sont apportées. Mais sur quels critères ?

Comment gagner et fidéliser des clients via à la gestion des retours des sites e-commerce ? Vous avez un site e-commerce ? Ne sous-estimez pas l’importance d’une bonne gestion des retours !