Blog

A l’ère du digital, la gestion des réclamations client est un enjeu crucial pour une marque. Pour bien traiter une réclamation, faites appel aux avantages de l’externalisation par des professionnels de la relation client.

L’externalisation de la relation client peut être une solution avantageuse pour améliorer la qualité du service, tout en réduisant les coûts et en améliorant la productivité. Voici 5 choses à savoir avant d’externaliser la gestion de sa relation client.

A l’ère du numérique, la digitalisation des process est un enjeu incontournable qui s’applique aussi aux nombreux documents qu’une entreprise produit, reçoit, traite, stocke, diffuse…

Technique marketing largement utilisée par les marques de tous secteurs, le storytelling est devenu un incontournable en matière de communication des entreprises. A l’ère du content marketing, les consommateurs attendent plus qu’un argumentaire produit.

Le rôle du Community Manager est de modérer les commentaires sur les réseaux sociaux. Certains messages sont volontairement ignorés par les marques, d’autres sont supprimés et des réponses sont apportées. Mais sur quels critères ?

Comment gagner et fidéliser des clients via à la gestion des retours des sites e-commerce ? Vous avez un site e-commerce ? Ne sous-estimez pas l’importance d’une bonne gestion des retours !

96% des internautes sont influencés par l’e-réputation d’un site e-commerce. 88% consultent les avis clients avant de passer à l’achat. L’avis client impacte réellement sur les ventes !

Dématérialiser ou pas ? Pour certain, c’est un effet de mode, une obligation plus qu’une nécessité. Pour d’autre, dématérialiser est un avantage, une opportunité. Mais en réalité pourquoi faut-il dématérialiser ? Quels sont les enjeux de dématérialisation pour une entreprise ?

Depuis quelques années, Madagascar est devenu une destination offshore privilégiée. De nombreuses entreprises internationales ont fait le choix de confier une partie de leur activité dans l’Océan Indien.

Une fiche de produit est l’élément clé de toute plateforme de vente en ligne. La décision d’achat d’un internaute dépend beaucoup du contenu de la fiche produit.