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L’intelligence artificielle (IA) a fait son entrée dans la cour de l’expérience client. Loin de la vision dystopique où le robot viendrait remplacer toute interaction humaine, c’est davantage un avenir conjoint qui se dessine entre l’homme et la machine.

Parmi les différents moyens de communication, le télémarketing se montre très rentable et les retombées très intéressantes. Les appels sortants, moyens très puissants, permettent à une société de couvrir un maximum de cibles dans une courte durée.

La modération joue un rôle fondamental dans la protection et la mise en valeur de la réputation d’une entreprise. Faire appel à des experts de la modération est important pour une entreprise vu l’évolution du web 2.00 qui facilite l’interaction entre les internautes.

Une fiche de produit est l’élément clé de toute plateforme de vente en ligne. La décision d’achat d’un internaute dépend donc du contenu de la fiche produit. Pour les sites e-commerce, la fiche produit peut booster le potentiel de conversion et peut également améliorer le référencement du site.

In a large, open-space office, employees are busy processing promotional coupons for a well-known supermarket chain; a few cubicles down, their colleagues are collating promotions and deals for an e-commerce website; further along, developers are testing an app across a battery of smartphones and tablets